對於不熟悉業務的新員工，需要由組長指導解決員工問題。
催收組組長應接受銀行的委托，辦理銀行信用卡逾期債務的訴前調解和談判；要向銀行客戶告知國家相關金融政策和法律規定以及違約所產生的法律責任，協助銀行防範相關信貸風險；有必要組織和管理業務團隊，以提高團隊績效。