為改善受疫情影響的社會民生領域金融服務，對新型肺炎住院或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參與疫情防控人員、因疫情暫時失去收入來源人員的信用卡等個人信用還款安排進行適當調整，還款期限合理延後。疫情期間因不便還款逾期的，不納入信用記錄。
疫情期間，信用卡等個人貸款會提供還款日後60天的還款寬限期。在此期間，如果款項全額存入還款賬戶，且銀行系統自動扣款成功，則不收取罰息，也不列入違約客戶名單。考慮到疫情期間聯系不便，客戶無需申請額外寬限期，銀行已自動為客戶開通服務。還款寬限期將從第壹個違約還款日開始計算。