所以，在使用信用卡的過程中，如果只是壹些小問題，比如客服態度，拒付獎品等。，用戶可向發卡行總行投訴，在官網找到客服郵箱填寫內容並提交。
如果情況比較嚴重，比如信用卡被盜刷後，銀行推卸責任，總部處理結果不滿意；銀行在辦理信用卡時，如果違反了搭售保險等業務的規定，可以向銀監會投訴。投訴人需要解釋清楚投訴的經過，自己的訴求，並提供相關證據。
除了以上兩種途徑，還可以利用媒體進行投訴，包括壹些投訴平臺。