符合條件的持卡人，客服在完成個人身份驗證之後，就會為用戶辦理停息掛賬的申請，然後持卡人只需要等待系統審核通過就可以了。
根據銀監會下發的《商業銀行信用卡監督管理辦法》第七十條，其中有明確規定，在特殊情況下，確認信用卡欠款金額超過了持卡人的還款能力、且持卡人仍還有還款意願的，發卡行可以和持卡人平等協商，達成壹個個性化的分期還款協議，協議最長不得超過5年即60期。