話術如下：
壹、咨詢問題
對話：妳好，麻煩幫我查壹下我的的信用卡，欠款本金是多少？違約金是多少？罰息是多少？
二、表明原因
對話：去年疫情之後收入開始下降，經濟壓力很大，前幾個月失業，沒有了收入，導致信用卡陸陸續續的都逾期了
客服認可的話題大致如下幾條：
A.生病住院：
B.生意失利、失業下崗；
C.上當受騙、網絡詐騙妳；
D.不可抗力，自然災害、天災人禍。
不過都需要提供相關的證明才可以的哦。