對於符合條件的持卡人，客服完成個人身份驗證後，會為用戶申請停付利息，之後持卡人只需等待系統審核通過即可。
根據銀監會發布的《商業銀行信用卡監督管理辦法》第七十條明確規定，在特殊情況下，經確認信用卡欠款金額超過持卡人還款能力且持卡人仍有還款意願的，發卡行可以與持卡人平等協商，達成個性化分期還款協議，最長不超過5年，即60期。