1，讓自己處於微笑的狀態，帶著微笑說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，在客戶的耳朵裏自然會變得更有親和力，讓每壹次通話都堅持最好的質感，幫助妳進入對方的時空。
2、音量和速度要和諧。人壹見面，就會有所謂的磁場。在手機裏，當然也有電話磁場。壹旦店員和顧客的磁場壹致，說話就會順暢很多。
3.區分來電者的形象，增強互動。從對方的語氣中，可以簡單分辨出打電話人的形象。語速快的人是視覺人，語速適中的人是聽覺人，語速慢的人是感官人。店員辨別形狀後，可以給對方適當的意見。