12378是中國銀行業和保險業監督管理委員會的電話。向銀監會申請信用卡還款協商是沒用的，但如果銀行違規，可以向銀監會投訴。據多位持卡用戶反映，向銀監局投訴後，第二天基本都會接到銀行工作人員的電話，與用戶溝通還款事宜。