網上買的火車票是網上自助退票，才換成紙質票；換成紙質票後，要去火車站的退票窗口退票。手續費是票額的5%，退的錢直接退給原來買票的銀行卡。火車站退票窗口的工作時間是24小時，會有值班人員輪流值班。
退款相關信息:
1.旅客提前15天辦理退票的，無需支付退票費；
2.15天內且離發車時間超過48小時的退票，收取票價的5%；
3.發車時間前24小時至48小時之間，收取票價的10%；
4.出發時間在24小時以內的，仍收取票價的20%。