1、營銷活動：招商銀行會通過小招外呼專線向潛在客戶推廣銀行的產品或服務，例如信用卡、貸款、理財產品等。
2、客戶服務：對於已經與招商銀行建立業務關系的現有客戶，銀行通過小招外呼專線提供客戶服務，例如，解決客戶疑問、處理投訴、提供個性化等，以提高客戶的滿意度和忠誠度。