以客戶為中心”是招商銀行秉持的服務理念。招行在客戶服務中不斷創新模式，為了不斷給客戶帶來新的更好的服務體驗，2018年以來在全國範圍內倡導為客戶提供“驚喜服務”。從網點服務設施的不斷創新，到服務流程的優化，招行在廳堂服務中不斷提升客戶體驗。這就是廳堂新模式