目前，旅客在網上成功改簽或退票後，壹般會在壹周內把錢退回到賬戶，退款會退回到妳當初支付的銀行卡或賬戶。最遲不會超過21個工作日。如果21個工作日內沒有收到賬，乘客可以向12306投訴。如果妳在火車站窗口現金買票，然後退票，直接現金給妳，扣除手續費；如果當時是銀行卡或其他網上支付，即使在火車站窗口退票，也會退回到原卡號或賬戶。