窗口優質服務話術1的嚴格規範管理，可以提高優質文明服務水平。優質文明的服務反映了壹家銀行的管理水平。所以個人認為，服務是壹種管理。優質文明的提升，必然要求嚴格、規範、科學的管理。銀行在實施優質文明服務的過程中，應嚴格依靠管理制度。這包括崗位規範、統壹著裝、儀容儀表、文明用語、電話用語等。，這必須形成制度，成為每個員工的行為準則，必須嚴格執行。服務是壹種文化。銀行服務文化體系的構建應包括:員工應具有愛崗敬業的服務精神，服務至上的道德和價值觀，無私、團結、拼搏的行業特有的企業家精神，能使銀行員工樹立風險意識和收益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵功能。服務是壹種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立正確的價值觀、職業道德觀和敬業精神，以榮辱與共的服務理念，以職業道德為標準。要建立和提高員工的服務意識和行為，就必須建立顧客。
壹場信譽的競爭，我今天演講的題目是關於銀行的優質文明服務。金融業的競爭。也是壹種服務競爭。誰的口碑好，服務好，誰就能更好的滿足客戶的需求，占領更多的市場。銀行服務體現了銀行管理水平，也包含了銀行自身的文化內涵和員工的精神面貌，是向公眾展示的品牌。銀行作為服務行業，是以服務為基礎的。只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，才能從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面提高優質文明服務水平。
主動服務和整體服務的概念。
與全方位監管體系相輔相成，加大監管力度和廣度。質量和文明服務的保證。優質服務要常抓不懈，除了制定和落實各項制度，還要加強監督檢查機制。優質文明的服務是無止境的強調堅持和執行。
銀行服務的核心是保持和加強與客戶的聯系。因此，我們的銀行應該始終以客戶為中心，調整自己，其服務應該從簡單地經營金融產品轉向保持和加深與客戶的聯系。僅僅註意滿足客戶的需求是不夠的。我們還必須研究客戶需求背後的復雜因素。只有牢牢抓住維護與客戶關系這壹核心，以市場為導向，以高質量、多樣化的特色服務滿足客戶多層次的需求，才能獲得自身發展的持續動力。“客戶”的概念是壹個“大客戶”的概念。不僅是銀行直接服務的客戶，與銀行服務有制約關系的部門甚至銀行本身的員工都應被視為客戶。因此，銀行在處理與客戶的關系時，要樹立大市場、大客戶意識和“服務是壹個全過程”的理念。構建新型的銀行與客戶關系，協調管理制約與客戶關系的因素，增強客戶的穩定性。沒有好的服務作為保障，即使是臨時靠邊的客戶也有可能跑掉，所以優質的服務就是口碑。因此，強化和提高服務意識是開展優質文明服務的前提。因此，要全面動員，深入發動，聲勢浩大，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業的形象，因此，必須全面展開，全員參與。讓我的員工每天從接待第壹個客戶到送走最後壹個客戶，工作的各個方面都能有統壹的、詳細的、明確的標準。每壹位員工在辦理業務時都要做到禮貌、謙恭、適度、規範、快速、準確，讓客戶感受到和諧、友好、溫暖。
因此，做好服務工作是壹項影響銀行社會形象和銀行各項業務活動的綜合性工作。因此，全行每個機構、部門和員工都要相互支持、相互配合，增強服務意識，顧全大局，充分發揮整體作用，努力提高全行的服務水平和質量。
關鍵是以人為本，優質文明服務要取得好的效果。通過教育、培訓和加強管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造高水平的優質服務。從愛崗敬業、誠實守信、公平公正、服務群眾、服務奉賢社會等方面對全體員工進行職業道德教育，讓每壹位員工明白自己的行為代表著銀行的形象，在奉賢的崗位上充滿了光明和熱情，自覺維護全行的形象和榮譽，把優質服務提高到壹個新的水平。比如，櫃臺是銀行與公眾接觸最頻繁的地方，也是直接辦理業務和衍生存款的地方。銀行良好的服務形象取決於櫃臺服務。
窗口優質服務講話2各位領導、各位同事:
大家晚上好！
我是醫保科的，今天很榮幸作為醫保窗口全體工作人員的代表上臺發言。
最近我們醫保窗口被評為優質服務窗口。這份榮譽的取得，離不開領導對醫保工作的支持、關心和幫助，也凝聚著全體同事的熱情工作和辛勤付出。小江借此機會向各位領導和同事表示衷心的感謝。
從6月5438到今年8月，我們醫保窗口已接待12246人次，接聽電話咨詢和解答無數次，維護和審核藥品診療目錄4萬余份，審核定點單位上傳的信用卡資料380余萬份，結算定點單位2654余家，套取醫保資金4億余元，追回違規資金23萬余元。
此次我局開展“爭做文明員工，打造零投訴服務部”活動。盡管醫保窗口任務重，壓力大，但我局醫保窗口全體工作人員壹定會配合我局的活動，並以此為契機，進壹步做好以下幾個方面的工作:
壹是進壹步提高思想認識。
醫保窗口要始終踐行我局“微笑、奔跑、公平”的服務理念，以“群眾想什麽，我們就做什麽”為原則，做好首診查詢、限時辦結、壹次性告知、AB崗等工作。通過窗口工作人員的服務，讓參保人員和社會公眾了解和評價醫保的服務質量，感受工作人員的整體素質。
第二，進壹步提高服務水平。
服務是窗口工作者的使命和生命。在為被保險人服務的過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結束，不說臟話，杜絕服務禁忌。認真做好“首問責任制”，在處理參保患者時堅持有問必答，責備參保患者，做耐心細致的解釋，用笑臉撲滅參保患者的怒火，真誠消除參保患者的疑慮，讓參保患者在報銷過程中真正感受到窗口工作人員的友好態度，有賓至如歸的感覺。堅持“四心”“八壹”服務，即熱情接待來訪，虛心聽取意見，耐心解答政策，真誠為民辦事。文明講好每壹個字，熱情接待每壹個人，認真做好每壹件事，準確回答每壹個問題，笑臉打招呼，讓座，壹杯茶暖心，壹人接待到底。
第三，進壹步提高工作效率。
我們應該分工合作。除了窗口的接待工作，醫保窗口的每壹個工作人員都有壹塊“自留地”，保證在保證質量的情況下，在不同的時間點按時完成各項任務。
要及時做好鎮(街道)社保服務站的醫療保險業務指導工作。自今年8月1起，受理醫保報銷、開具介紹信等部分業務工作由各鎮(街道)社保服務站承擔。只有各站工作人員掌握了業務操作技能，參保患者的醫療費用才能在當地社保站受理，解決了參保患者醫療費用報銷的跑腿問題。
我們應該及時處理緊急情況。每個月，我們醫保窗口總有幾個人因為報銷金額沒有達到他們的預期而對窗口工作人員發火。當這種情況發生時，我們的工作人員會互相溝通協調，及時了解情況，仔細解釋我們的醫療保險政策，直到被保險人滿意為止。
領導、同事、窗口部門的服務質量、窗口工作人員的言行直接影響著人社局的整體形象。因此，我局醫保窗口全體工作人員將以今天的動員會為起點，統壹思想，充分認識我局開展“爭做文明職工，建設零投訴服務部”活動的意義，提高服務能力。我院醫保窗口全體工作人員將按照我院公開承諾的要求，積極做好“零投訴服務”部門建設的表率，堅持給參保患者以方便，給參保患者以溫暖，給參保患者以微笑，為參保患者提供優質、高效、文明的服務，為樹立優質窗口的良好形象盡職盡責。
有人說:把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好就是不平凡。我們醫保窗口全體工作人員將與我局全體工作人員壹起，從每壹件小事做起，從每壹件平凡的事做起，從我做起，迅速行動起來，攜起手來，人人爭做文明員工；通過主動服務、熱情服務、優質服務，讓廣大參保群眾在醫保窗口感受到“親情”，真正做到真情零距離接待、工作真誠零失誤、服務真誠零投訴。親愛的同事們，讓我們壹起積極行動起來，努力實現我們服務零投訴的目標！
窗口優質服務講話3各位領導、各位同事:
大家好！我叫陳思宇，是醫院收費科的壹名普通工作人員。相信大家對我並不陌生。接下來我結合個人工作的實際情況和我部收費窗口的特點談談我的工作體會。也希望領導和同事批評指正。謝謝大家！
我今天在這裏說的是如何做好我們看似簡單實則極其復雜的窗口服務。說到充電，很多不了解內情的人會說:“充電！多簡單的事啊，壹伸手就能拿到錢多容易啊！”在外人看來，收費處的工作似乎比其他部門輕松很多。無非就是整天坐在電腦前，機械地重復簡單的收付款操作，看似技術含量不高，生活壓力也不大。
但我工作以來的親身經歷，讓我深深體會到“部門工作無小事，細微之處見真功。”通過收費處這個小窗口，我們代表了整個醫院的形象，也正是通過我們的工作，建立了壹個醫患溝通交流的平臺。而且收費處是醫院的主要窗口業務部門，每個收費處工作人員的態度、工作效率，甚至壹言壹行、壹舉壹動都直接影響著醫院的形象。因此，如何做好這項窗口服務，成為我們收費處每壹位工作人員的奮鬥方向和不懈努力的目標。
那麽，如何才能做好這個窗口服務呢？我覺得做好窗口服務，除了要有嚴格的紀律，過硬的收費技能，高效的工作方法，團隊合作意識，更重要的是微笑服務窗口，用真誠感動每壹位患者。這就是我們常說的！
我想我們都知道，醫院職業道德與人們的生活息息相關。與其他職業道德相比，它具有對象特殊、責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，是醫院服務患者的重要窗口，因為我們每天都與患者及家屬直接接觸。把病人當親人，做好醫院收費工作，也是壹個重要環節。關系到醫院的形象，關系到醫院內部的文化素質。在競爭日益激烈的市場經濟服務體系中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效滿足患者需求，也是我們會計人員永恒的目標。
窗口優質服務致辭4尊敬的領導和評委:
妳好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會保障系統勞動就業局小額貸款信用擔保中心的員工。是這個系統裏的新兵。謝謝妳給我壹個學習和說出自己想法的機會。我今天演講的題目是“服務窗口送溫暖，培養成長標兵”。
工作之初，我覺得自己的工作無非就是每天接待要貸款的人，迎送，忙忙碌碌，沒辦法把主貸給任何人。同樣，也不會差。因此，我沒有工作的動力。通過半年多的工作實踐，以及局領導和老同誌的熱情“指導”，我對自己工作的重要性有了初步認識。特別是當前，全省勞動保障系統仍在向縱深發展:加快推進新部門、做出新貢獻、塑造新形象，不斷提高勞動保障工作對全局的貢獻率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度，使我的思想認識有了很大提高。
我深刻認識到，就業服務平臺是黨和國家的紐帶，是政治服務的形象。我們再就業小額貸款信用擔保中心主要服務於返鄉農民工和城鎮失業人員。我們xx縣是壹個xx百萬人口的大縣，和中國壹樣，有xx%以上的人口在農村。做好返鄉農民就業工作，對全縣經濟發展和社會穩定具有重要意義。農村穩，天下穩，農民富，天下富。城市失業者的就業也是經濟發展和社會穩定的保證。所以我們的工作，雖然每天都是接待，但是就是查閱相關材料，下去了解情況。做好充分準備後提供領導決策。看似事情復雜，卻關系到穩定繁榮的大局。政府向返鄉農民和城市失業人員提供無息小額貸款，就是為了激發他們對生活的希望，在創業的道路上為縣域經濟發展註入新的活力，為縣域科學發展揚起新的風帆。
重量雖小，卻有千斤之重。我們每天面對來訪的群眾，壹舉壹動都代表著政府的形象；我們的壹言壹行，關系到能否點燃返鄉農民工和失業人員再次創業的熱情；我們在查閱相關資料時是否認真，基層是否準確了解情況，也關系到國家的資金能否貸給最需要的人。這件事非常重要，我們決不能掉以輕心。我們應該站在這個新起點上，重新樹立新的服務理念。我立誌“從小事做起，爭做優質服務窗口的典範。”為了實現新的目標，我決心做到以下幾點:
壹是加強政治理論和專業知識學習，提高服務技能。
只有有正確的思想指導，才能有積極的工作熱情。我是壹名90後青年，政治學習是我們應該加強的壹個重要方面。我想借著“三創新兩提高”的東風，提高自己的理論水平，指導自己以後的行動。
書用時恨少，打鐵還須自身硬。我們也應該掌握更多的知識，以便有更強的服務技能。我是小額貸款的電腦輸入員。現在，全省小額擔保貸款軟件已經基本開發完成，經過試用和修改，將於xx年底在全省推廣使用。我還接受過省內小額擔保貸款軟件管理的培訓。我決心認真學習和實踐我所學的知識，做好縣域小額貸款的入門工作。同時，我部還將加強對小額擔保貸款相關政策的研究。總之，養成良好的學習習慣，向書本學習，向他人學習，向實踐學習。不斷更新知識結構，擴充知識面。增強為人民服務的能力。
第二，感同身受，熱情服務，送溫暖。
在日常工作中，我從返鄉農民工和再就業人員的角度思考問題；妳會理解他們創業的急切和迫切，就像壹首歌裏唱的:半夜盼黎明，寒冬盼春風。所以每天對來訪者，我都會熱情地詳細講解貸款手續和流程，準確解釋相關政策，仔細查看他們帶來的材料是否齊全。這樣讓他們盡可能避免因為材料不全、政策不明確而來回跑的麻煩。
在接待中給當事人溫暖，讓他得到政府的關懷和照顧。同時我已經把第壹關做好了，也給領導減少了麻煩。如果我下去了解情況，我會盡力詳細了解情況，回來不懷疑，認真做好每壹件事。今天的工作不拖到明天，上午的工作不拖到下午。大事不含糊，細節不馬虎。堅持說實話，辦實事。工作要壹步壹步做，做深做細，讓領導放心，讓群眾滿意。
壹個人做好事不難，但是每天堅持做好事就不容易了。希望接受領導和同誌們的督促和幫助，以服務送溫暖為窗口，成長為楷模。
我的演講結束了，謝謝大家！
窗口優質服務講話5領導和同事:
大家好！
我很榮幸今天在這裏發言。
作為社保窗口的工作人員之壹，我始終以優質服務為己任，以人民滿意為目標，齊心協力。同時我也有自己的感受，鼓勵妳。
首先，我們必須有強大的業務。學好相關法律法規和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，講解準確，不留後患；掌握業務工作的方法和技巧，計算準確，避免出錯。同時虛心向其他相關部門的同誌學習，掌握其他應該知道和了解的業務知識，做好業務銜接，千方百計為辦事群眾提供最大的便利。
二是要有良好的心態。社會保障工作不僅是壹種義務，也是壹種善行。關乎民生，化解矛盾，維護穩定，創造和諧。窗口服務是這種責任的延伸，要有良好的心態，直面群眾需求，哪怕有時候委屈。
第三是要有真誠的服務。要充分了解群眾，熱情接待群眾，真誠服務群眾，要笑臉相迎，熱情解釋。對於來電、來信或來訪的群眾，要耐心做好思想工作，壹次性告知其辦理業務的程序、材料、流程和時限，既拉近了與群眾的距離，縮短了距離，又擺正了自己的位置，增強了為民服務的意識。讓廣大群眾高興，滿意而歸。
第四是要有換位思考的態度。今年8月，我接手了221的業務。在接手的過程中，我遇到了很多具體的歷史問題。有時，壹些人試圖利用政策的漏洞，或試圖“治療”甚至胡攪蠻纏，甚至提出過分的要求，不聽解釋，沒完沒了地糾纏。但這個時候，既要發揚“社保工作者”勇於吃苦、樂於奉獻的精神，又要做好換位思考。221的工作雖然復雜艱難，但我想只要以禮相待，面帶微笑，群眾都會理解的。即使在工作中，群眾的誤解也是由於政策理解上的差異造成的。只要按政策辦事，說清楚了，就能以理服人，化解不必要的矛盾。
第五，要有良好的形象，嚴於廉潔自律，遵守單位的各項規章制度，堅持政策和程序，努力工作。這些都是我們應該做的，這樣才不會在我們負責任的工作中犯錯誤，才不會使群眾對我們的工作不信任。更重要的是，我們應該壹起努力。
雖然我做的不是很好，但是我在努力向領導和同事尋求更多的支持和幫助。謝謝妳。
窗口優質服務講話6各位領導、各位同事:
大家好！我今天演講的題目是“平凡的小窗口，服務於大舞臺”。我叫顧忠梅，來自楊光湖光電廠。本人長期從事業務辦理和收費服務。黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入開展以來，窗口行業作為黨員中的基層員工，通過學習教育、實際參與、細心體會，對“為誰入黨、怎樣當先鋒、怎樣塑造形象”有了更深刻的認識:即立足本職崗位，發揮先鋒模範作用，全心全意為人民服務。
營業廳的工作忙而瑣碎，平凡而平凡日復壹日，年復壹年。在別人眼裏，這只是壹個十幾平米的小窗戶，但對我來說，這個窗戶就是壹個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用我鼓舞人心的青春和活力唱響高效優質服務的主題。
小窗蕩漾著溫暖而平凡的浪花，大舞臺在為人民寫詩。在窗口工作，我深深的感覺到，舞臺有我的心那麽大。窗口雖小，卻是我展現人生價值的大舞臺。無論多麽瑣碎的事情，我都願意用真誠的服務去詮釋美好的事物。電話接聽是否熱情，規範服務是否到位，營銷政策是否公開，業務辦理是否高效，不僅代表了我們廣電部門的形象，也體現了黨和政府聯系群眾的橋梁作用。
隨著寶應廣電的快速發展，越來越多的業務由業務窗口承擔，對工作人員的綜合素質和能力要求也越來越高，尤其是鄉鎮業務窗口，處於服務壹線，人員編制不多，分工不細，故障報修、業務辦理、計費收費、政策咨詢、故障排除、電話咨詢......全靠壹個人。在收費高峰期，領導協調現場工作人員突擊幫助，平時還要倒班，騰出時間挨家挨戶去開發新用戶，推廣增值服務。雖然很累，但是我願意，而且覺得更有成就感和幸福感。
在營業廳的日常接待中，每天都會遇到各種類型的客戶，空巢老人、農村婦女、不理解不配合的人、嘲諷謾罵的人，甚至還有醉酒鬧事的人。要根據不同的客戶、不同的目的、不同的需求，采取不同的接待策略，掌握壹定的語言技巧，提高服務水平和質量。微笑面對困難，耐心化解僵局，真誠打動用戶。只要親壹聲“爸爸奶奶”，說壹句“妳好，對不起”到位，群眾就會理解和配合，用戶就會滿意地看電視，愉快地交費。服務是壹門藝術，藝術無止境；服務也是壹門學問，學海無涯；服務是無形的，但可以感知。作為壹名窗口工作者，我壹直在努力了解窗口服務的藝術，認真思考這些知識。只有這樣，我才能為群眾多辦實事，為群眾多做好事，做好服務。
“白玉凝成液，於今大放異彩。”我們沒有更不用說浮誇的言辭，轟轟烈烈的事跡，但我們應該有這樣的風采。在這個平凡的崗位上，要始終堅持見微知著的精神，爭創壹流的文明服務，在廣電服務的大舞臺上展現真實的自己。
雄關路鐵打如鐵，現在離開始還差壹步！“三個廣電”的目標鼓舞人心。讓我們攜起手來，努力做強大廣電的建設者，快樂廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今後的工作中，我將熱愛本職工作，踏實進取，平凡等待，繼續在窗口的舞臺上展現青春的熱情，為寶應廣電的美好未來貢獻自己的力量！
謝謝大家！
窗口優質服務講話7領導和同事:
大家下午好！我是國土資源局窗口的。我演講的題目是:平凡的崗位，用心做事。
在窗口工作了半年，這半年對我來說真的很忙，很充實。我負責全市建設用地的審批。這就決定了我不僅要負責接收和審核用地報告，還要負責後期撰寫審核報告，呈送市長簽字，完善電子報價等等。縣市的同事會發用地論文。我總是第壹時間收到，開始進入相關程序。加班已經成了家常便飯。原因有二:壹是不能影響這裏市政用地的審批效率；第二，縣裏的同事壹路過來，我不想讓他們翻來覆去。
有壹個故事，講的是壹個年輕的和尚在寺廟裏敲鐘。按照他的理解，早上壹次，晚上壹次，誰都可以。鐘聲只是寺廟的作息時間，沒有太大的意義。半年下來，很無聊。“咱們出家吧，總有壹天要敲鐘的。”有壹天，主人宣布他被調到後院砍柴挑水。原因是他沒有資格擔任敲鐘的職務。小和尚不服氣:我敲的鐘不是準時嗎？不大聲？老主持人告訴他:“妳的鐘聲響亮，鐘聲卻模糊微弱，毫無意義，因為妳心中沒有“敲鐘”這個看似簡單的工作所代表的深刻含義。這個聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沈、悠遠，心裏沒有鈴，不虔誠，不專業。妳怎麽能承擔敲鐘的神聖崗位呢？
是的，我認為老和尚是對的。對於工作，發自內心的，要始終保持壹種熱愛和敬畏。每壹份工作都是神聖的，沒有壹份工作或小事簡單到不值得做好。只要用積極的心態去對待，每壹件小事都變得有意義。故事裏，要出家，就得全身心投入壹份看似簡單的工作。作為壹名工作人員，既然來了這份工作，就要正視自己，找準自己的位置。妳不能像故事裏的小和尚壹樣。做壹天和尚做不了壹天和尚，人生沒有目標，沒有激情。
退而求其次，建壹張網，腳踏實地比好高騖遠更好，努力工作比盲目夢想更好。用心做好身邊每壹件平凡的小事，用自己的小動作營造良好的發展環境，對於平凡的我來說，也是壹種成功！
我知道作為壹個窗口人，我的壹言壹行不僅代表個人，也代表中心和國土局的形象。做好本職工作不壹定能給他們增加多少色彩，但是做不好壹定會給他們抹黑！我壹定要珍惜中心和國土之窗的聲譽，用心工作，在平凡的工作崗位上收獲成功和快樂。
我的演講結束了，謝謝大家！