在工作中，我認真學習了各種金融法律法規，用心參加了銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。以下是我個人2023年銀行大堂經理工作總結，希望對妳有所幫助！
2023銀行大堂經理個人工作總結1 20__，這是我進入工行的第六年，也是我成為企業結算客戶經理的第壹年。在我行領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我在工作中不斷創新改革，在銀行業務知識方面取得了很大的進步，取得了壹定的成績。但是，面對新的形勢和新的任務，我知道我們需要付出更多的努力來確保更好地為我們的銀行服務。過去壹年的工作總結如下:
壹是提高思想認識，認清工作形勢。
思想上要嚴格要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力，不斷增強法制觀念，照章辦事，廉潔自律。壹年來，我重點加強了“金融反腐倡廉建設”各方面的學習，認真觀看了反腐倡廉建設展覽專題片，從根本上認識到了道德誠信的重要性，豐富了理論知識，解放了工作態度，拓寬了工作思路。
第二，專註經營管理，做好工作。
這壹年，市場發生了很大變化，面臨的困難和問題與日俱增，市場形勢更加嚴峻。通過加強形勢分析，對業務工作中的常見問題進行了細致的分析，並逐壹突破。我采用了“抓大客戶，培育小客戶，發展忠誠客戶”的工作重點，應用了靈活的工作形式。最後，我完成了情況:新增結算賬戶45個，企業存款較年初增加3000萬，完成15個繳存職工，新增有效法人戶7戶，法人理財產品銷售3000個。
第三，了解不足，為下壹年的工作打下基礎
老話說得好，以史為鑒，方能知得失。回顧我20__年的工作，在變幻莫測的市場中取得了壹些成績，同時也發現了很多不足，主要有以下幾點:
壹是存款類業務相對較弱。今年我行有相當數量的大規模資本流出後，由於業務繁忙而忽略了這項業務的發展，以至於只有大規模資本流出，沒有新的大規模資本進入。工作中還存在共性問題，如過於依賴房地產商的資金和鎮財政部門的資金，使工作思維受限，未能發揮創新思維；二是新增戶擴張緩慢。因為第壹次接手客戶經理，沒有把握好工作重點，對業務的熟悉程度不夠，導致很多新客戶流失；三是對重點客戶的管控能力不足。主要是房地產公司要策劃月底的資金會。由於自身掌握能力不足，遺留了很多問題，沒有得到有效執行，最後在這個問題上帶來了壹些損失。
四、期待20__，創造更好的成績
20__年過去了，20__年將是關鍵的壹年。針對今年工作中的薄弱環節，結合這些問題，我對20年的工作提出以下幾點想法:
(1)加速拓展新客戶。
壹是加強銀行結算賬戶的源頭工作。我會結合當地特點，加強與當地招商引資、工業園區、工商等部門的聯系，開拓工作思路，開發規模化資源，盡最大努力實現每月擴容有效戶5萬戶以上8戶，新增戶50萬戶以上2戶；
二是強化板塊客戶。重點做好鎮金融板塊和工業區板塊的營銷，在穩定資源的同時加強新業務的開發；
三是加強陌生來訪的力度。深入基層開展業務，加強陌生拜訪開發新業務。為了實施怪訪，今年第四季度我已經對這個鎮的雙50企業進行了怪訪，20__，我將更加註重加強這項工作。
第四，核心客戶供應鏈集群營銷。重點加強對核心客戶的後續服務，及時掌握客戶動態情況，並通過其積極聯系上下遊關聯企業，作為新客戶開展營銷工作，構建核心客戶供應鏈。
五是客戶沙龍和企業推介會。合理利用沙龍和推介會，深入了解重點客戶、新新企業等業務對象，發展合作基礎。
(2)加快發展公司理財業務。
壹是加強新客戶購買公司理財的宣傳，分析公司理財的亮點，對開戶櫃員進行培訓學習，同時要求開戶櫃員在新開戶時支持公司理財產品的銷售。第二，對老客戶中的5萬多現有客戶進行分析整理，利用客戶沙龍推廣我們的理財產品。三是重視售後服務，提高客戶滿意度。定期拜訪客戶，了解客戶對產品的評價，解答客戶購買理財產品的問題以及對產品收益的看法等。，用心服務客戶，贏得客戶滿意。
(三)有效提高自身的營銷能力
進壹步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，經常深入網點，做好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優秀客戶，做好重點客戶，切實提高營銷力度，增強綜合實力。
(四)加強公私聯動，做好綜合營銷。
本文在深入分析客戶開發不足原因的基礎上，提出了具體的工作措施。深度挖掘現有客戶潛力，提升客戶綜合貢獻度是旺季工作的重點內容，以部門聯動、產品營銷聯動為維系優質客戶的重要抓手，做好中高端客戶的備案維護工作，按照“高端先中端”的順序，重點做好現有中高端客戶的備案和交叉營銷。
20__年來，在上級銀行的領導下，我的工作取得了良好的成績。但與新時代的工作要求相比，我們還需要繼續努力和提高。今後，我將繼續加強學習，掌握做好工作所必需的知識和技能，以務實的工作作風和創新的工作思路努力工作，把工作提高到壹個新的水平，爭取新的成績，做出新的貢獻。
銀行大堂經理個人工作總結2處於改革浪潮中心的銀行員工，尤其是在客戶經理崗位上工作的同誌，有很多值得紀念的事情。年初的時候，我競爭這個職位。用我自己的話來說“這是我多年來第壹次正式走上工作的講臺”，幾乎意外落選。比賽讓我從壹開始就感受到了壓力，也就是從那時起，我心裏更有了自己的活力，壹定要努力，不辜負自己的使命。他是這樣想的，也是這樣做的。壹年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行的工作重點，很好地完成了各項工作。用智慧和汗水，用行動和效果展示了愛崗敬業、無私奉獻的精神。
截至目前，我已完成計劃新增_ _ _ _ %的任務，貼現三張金額為_ _ _ _ _元的承兌匯票，完成中間業務收入_ _ _ _ _ _ _元
第壹，客戶第壹，存款是中心。
在工作中，我始終樹立客戶第壹的理念，把客戶的事當成自己的事，急客戶之所急，想客戶之所想。在工作方法上，我始終做到“三勤”，勤於動腿，勤於動手，勤於動腦，以此來贏得客戶對我們業務的支持。我在工作中可以是壹個認真負責的人。他從財務人員壹句隱晦的話中捕捉到信息，及時反饋並跟蹤，終於在年初將近萬元人民幣入賬，實現了“開門紅”，為銀行增加存款的工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我細心，在工作中註入兄弟情誼和友情，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。當顧客在生日那天收到他送的花時，他會被這份驚喜所感動。如果客戶在心煩的時候收到他的短信，他壹定會把不開心暫時拋在腦後，抱著壹點點感激之情；而當客戶不幸躺在病床上的時候，就會看到他忙完之後跑上跑下...雖然壹切都很正常，很簡單，但像陳剛這樣細致的人並不多。
第二，“客戶的需求就是我的工作”
本人在銀行從事信貸和存款工作十余年，獨立工作能力全面。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了很大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各個階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級交給的任務，我作為分管幾個重點客戶的客戶經理，在分行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思路，樹立客戶至上的理念，招攬不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶提供最好的金融服務。用他自己對工作的理解，就是“客戶的需求就是我的工作”。
第三，開拓思路，勇於創新，創造性地工作。
隨著我國經濟體制和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日趨激烈。在業務發展上，妳中有我，我中有妳，在競爭中求生存求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著決定性的作用。
我認為，作為壹個優秀的客戶經理，要時刻關註市場調研和市場動態。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究，了解客戶資金的運行規律，努力跟蹤客戶到我行的下遊資金，從源頭上實現資金的“壟斷控制”，實現資金的內部循環，鞏固我行的資金實力。今年在他負責的壹個客戶裏，資金流量比較大。為了讓自己的資金在體內循環，他從零開始，以優質的服務贏得了單位的信任，並逐漸摸清了單位的下遊單位。通過多次上門聯系，單位下撥的基建資金都在我們銀行開了戶。此外，今年7月，市政府要求國庫代收代付預算單位賬戶並將資金劃撥到商業銀行時，他主動聯系上門，成功挽留了壹位客戶在我行開戶。
再比如以開展健康健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，不僅將與客戶的溝通推向更深層次，也打破了傳統的公關模式，在工作中收到了非常好的效果。在_ _年，在與壹家房地產公司的相關人員進行友好的技能交流時，我了解到客戶想拍賣他的部分房產， 並積極工作，使拍賣款達到人民幣_ _ _ _ _ _ _ _ _ _元
我在工作中有強烈的事業心和責任感。我工作努力積極。我從來不挑挑揀揀，也不挑重的。我能盡力按時保質完成每壹項工作。在日常工作中，他始終堅持高標準、嚴要求自己，顧全大局，不計得失。為了完成各項工作任務，他犧牲業余時間，放棄周末和節假日，利用壹切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友。通過不懈的努力，我在_ _ _的工作中為自己交上了壹份滿意的答卷。
2023銀行大堂經理個人工作總結3 __是我在支行工作的第二個整年。在銀行領導和同事的幫助下，我的服務或專業知識有了很大的提高，在領導的支持和鼓勵下，我接手了很多以前沒有做過的工作。可以說_ _是我快速成長的壹年。今年年底，我將把我的工作總結如下:
首先，我的服務
兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作，也是我們必須掌握的技能。_ _年，我更註重培養自己的服務意識。近年來，隨著商業銀行的市場化，服務越來越受到重視，而大堂是客戶接觸我行優質服務的開始，也是客戶對我行的第壹印象，所以我行的要求特別嚴格；大堂經理是聯系客戶、高層櫃員甚至客戶經理的紐帶。我們不僅是員工，也是客戶的代言人。當客戶迷茫時，我們為他們指明方向；當客戶遇到困難時，我們幫助他們；客戶不理解的時候，我們耐心解釋；我們要隨時隨地以完美的服務贏得每壹位客戶，急客戶之所急，想客戶之所想。讓每壹位顧客感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業，賓至如歸。因為我是做社區網點的，每天來辦理業務的客戶流量非常大。為減輕櫃臺壓力，我行大堂人員積極調配，及時帶客戶到自助設備處辦理，分流客戶。每當客流較大時，我會在等候區大聲詢問:“_ _客戶請到X櫃臺辦理業務”，並做好客戶分流工作，避免部分客戶中途留空號占用時間，維護營業廳良好的工作秩序。因為只有好的業務訂單，才能成功找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品並介紹給我們的客戶經理，實現服務和營銷的壹體化。
作為大堂服務人員，除了要熟悉銀行的金融產品和業務知識外，還要加強職業道德，愛崗敬業。通常在工作中，大堂經理的壹言壹行通常都會在第壹時間受到客戶的關註，所以要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要熱情、大方、主動、規範。還要反應快，能夠及時處理壹些突發事件，避免投訴。我們團隊經常互相交流，提高我們整個團隊的服務水平。
優質的服務不能僅僅停留在行為規範方面，更應該是壹種主動，壹種負責任的態度，壹種良好的工作心態。為了更好地提高自己的服務水平和業務水平，支行今年每個月都會召集大堂人員進行考試。這樣的測試促使我在工作日加強學習，以便為客戶提供更專業的服務。
第二，我的專屬作品
今年年初，我接手了銀行信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時期。當時銀行幾乎每周都要出去外聯，我就在周五晚上做好了所有的準備工作，比如發放禮品和各種外聯用品，周日晚上匯報外聯工作，每天登記銀行所有員工的信用卡完成情況，當晚向全行發簡報。當然，我也必須與分行聯絡員溝通好，及時檢查申請表，並及時發出分揀後的信用卡。讓自己在工作中更加堅韌，更加有耐心。
今年已經有大量實習生入行。作為壹個“老”大堂，我有幸多次當老師。在平日帶徒弟的過程中，對自己的工作有了更深入的了解，對自己的工作狀態產生了積極的影響。新人的湧入也給我們老板帶來了壹定的壓力。當然，這種壓力會轉化為工作的動力。開車送新人做大堂日常工作也是我明年的必修課。第四季度，經黃行長介紹，我參加了分公司服務監督的競賽，很榮幸被選上。現在我要學習如何帶領全行做好我們的服務，我想這也是我明年的工作重點之壹。另外我在6月5438+065438+10月負責大堂團隊的管理。和以前不同的是，我除了自己的工作，還要協調我們整個團隊的工作。現在覺得前兩個月做的還遠遠不夠，還有很多工作需要改進。這些是我明年的工作中心。
當然，我在大堂的工作還有很大的提升空間。這壹年來，我在工作中犯過錯誤，但在黃校長和周校長的耐心指導下，我重拾信心，繼續起航。感謝領導對我工作生活上的關心和幫助，讓我不斷成長。也要感謝同事們，尤其是大堂的姐妹們，對我工作的支持和幫助。我想20__，我會以全新的面貌迎接新的挑戰！
作為工行的壹名年輕員工，在擔任大堂經理期間，我深深體會到了大堂經理的使命和責任。大堂經理的服務直接影響銀行的經營效率和對外形象。壹個優秀的大堂經理有六大功能:業務引導、服務示範、情緒撫慰、矛盾協調、環境清潔、安全監督。大堂經理作為壹個重要崗位，在客戶服務和產品營銷中發揮著不可替代的作用。青年員工要不斷學習，努力提升自己，增強業務能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要認真學習銀行知識，在實踐中加深對知識的理解，全面掌握銀行業務，才有足夠的基礎為客戶提供服務。對前來辦理業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心解釋，給予細致幫助。
其次，在履行職責的同時，要註意工作的藝術。我認為在工作中應該做到以下幾點:
第壹，微笑服務
大堂經理要始終保持樂觀的心態，微笑面對客戶，微笑感染客戶，拉近與客戶的距離，留住客戶。巧妙運用“笑”的技巧，體現了銀行客戶至上、服務第壹的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫暖充滿營業廳，讓客戶有賓至如歸的感覺。大堂經理要提高個人素質和儀表，至少要端莊、優雅、大方。當客戶進入銀行的大堂時，大堂經理要用會心的微笑迎接他們，熱情文明地迎接他們，微笑著了解和理解他們的需求，微笑著回答他們的問題，盡量滿足他們，讓客戶感到來銀行辦理業務是很受尊重和歡迎的。
第二，能說會道
大堂經理要直接面對客戶，有很強的與客戶溝通的能力。既要與客戶溝通，又要協調客戶與櫃員之間的‘摩擦’，做到左顧右盼，傾聽四面八方，及時與客戶溝通，保持與客戶的密切關系。良好的口才和非凡的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，在大堂經理這個平臺上，這些才能得到充分的發揮。“說”要做好三個方面:壹是勤說，即對來的客戶勤說，反復說，全力推銷產品；二是會說話，即把業務描述好，解釋準確，不誇大不刻意掩蓋，正確地向客戶介紹工行產品的特點和功能。第三是會說話，即註重服務策略，因人而異，差異化營銷。在“說”上省足力氣，可以事半功倍。另外，大堂經理壹定要煞費苦心，要有足夠的耐心，把顧客當親人，反復深入淺出地解釋，這樣才能獲得顧客的尊重和信任。
第三，善於提問
對所有進門的顧客都要熱情招呼，打招呼，不能有良心說窮不愛富。善於揣摩客戶的心理，詢問客戶的異常反應，真誠關心並幫助解決。尤其是當客戶對銀行服務有投訴時，大堂經理要傾聽客戶的不滿，不要急於辯解什麽，最後要真誠地向客戶道歉，因為妳代表的不是妳自己，而是工行的企業形象。首先要取得客戶對妳的好感，這樣才能很好的溝通。其次，要了解客戶需要什麽，盡快幫助客戶解決他的問題。另外，要經常詢問櫃員，對櫃面現金和業務辦理情況了如指掌，保證客戶能及時調整到指定窗口，快速辦理業務。讓客戶深刻感受到我們準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
第四，察言觀色
大堂經理要有超強的觀察能力，工作中要眼觀八方，耳聽八方。註重服務，隨時掌握客戶需求，收集有價值的財務信息，認真記錄大堂工作日誌，總結提出後及時向領導匯報。要有足夠的處理突發事件的能力，難免會遇到各種突發事件。如果顧客排長隊，大堂經理要及時疏導顧客。引導客戶到其他窗口辦理相關業務，有卡客戶去自助設備辦理，減輕櫃臺壓力。確保營業廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。
五、積極主動
大堂經理的工作性質要求員工在工作中積極主動。大堂經理壹定要養成經常走動的習慣，在大堂和ATM區域來回巡視，及時了解大堂內外的整體情況。通過與顧客零距離的觀看、詢問、交談，引導顧客，維護秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。在遇到需要幫助的客戶時，大堂經理要勤於示範和幫助，遇到老、弱、病、殘客戶時，要熱情地提供壹點幫助。
我們要隨時隨地以完美的服務贏得每壹位客戶，急客戶之所急，想客戶之所想。讓每壹位顧客感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業，賓至如歸。
2023銀行大堂經理個人工作總結4 20 _ _年即將結束，全年的任務也接近尾聲。回顧這壹年的工作，有收獲，也有不足。我總結了大堂經理這壹年的工作。
我深深理解和感受到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業廳首先看到的不僅僅是室內的裝修環境，還有笑臉和親切的問候。大堂經理是我們農村商業銀行服務大眾的壹張名片。大堂經理要有良好的個人形象，要有文明的舉止做支撐，大堂經理是我們營業網點的形象大使。在與客戶的交往中表現出來的溝通方式和風度，代表了我們銀行的形象，因為我是銀行裏第壹個接觸客戶的人，第壹個知道客戶需要什麽服務的人，第壹個幫助客戶解決問題的人。所以在銀行開展業務的時候，客戶有需求的時候，我都主動和櫃臺人員協商，為客戶著想，引導客戶合理辦理業務。正因為如此，這裏的客戶流動性很大，現金流很快。所以來我們這裏辦理快遞通訊、交話費等業務的客戶特別頻繁。我們櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全也不麻煩。從我在大堂工作的第壹天，從剛開始的不適應到現在能夠很好的融入這份工作，我的心態發生了很大的變化。壹開始覺得大堂經理的工作很累很麻煩，責任也比較重。但是，慢慢的，我變得成熟了，我開始明白，這就是工作。每天坐在大堂經理的位置上，為客戶答疑解惑，是我的工作。大堂裏的人和事都是我的工作範圍。當我有了明確的目的和工作目標和優先事項，壹切對我來說都變得清晰而重要。現在基本能回答客戶的詢問，還能適當安慰客戶。
我知道大堂經理的壹言壹行都會在第壹時間受到顧客的關註，所以要求其綜合素質必須相當高。需要對銀行的業務知識有壹個熟悉和專業的了解，然後在服務禮儀上熱情大方，主動規範，機智風趣，能夠隨機應變。這對於壹個大堂經理來說是非常有壓力和挑戰性的。當壹切都可以由動手變成動手，人生就會變得輝煌。
銀行大堂經理個人工作總結5。我是政企部客戶經理黃_ _。經過三年的社會工作，我在20__年6月加入了移動公司這個大家庭。這兩年，我做過唐家亭的營銷代表，龍大堂的值班經理。去年8月我被借調到政企部擔任客戶經理。
壹、對現崗位的理解:
根據公司從服務到營銷的運營模式，我對客戶經理這個職位的理解可以總結為三點:
1.與客戶建立良好的人際關系(先推銷自己再推銷產品)
2.運用營銷技巧靈活拓展我們的產品。
3.為客戶使用的產品提供售後服務。對客戶的熱情服務和對使用我們產品的客戶的關心將進壹步加強與客戶的關系。)
二、工作業績:
1.對外:在半年多的政企工作中，* * *拓展了6個信息產品、3個企業通信服務、2個集團彩鈴、公路局OA政務、人社局專用互聯網接入。我能在最短的時間內透徹理解並向客戶傳達公司在不同時期推出的各類營銷方案；按時完成公司下達的KPI任務，現已完成1 20M專線，產品經理多次努力拜訪並成功簽約公路局OA業務。在分管實體駐地推廣30款遊戲，針對各集團高ARPU值客戶，通過GSM拓展70個用戶，成功預存捆綁5201中高端集團會員，銷售手機終端約45臺。我按時保質完成了集團客戶的需求和業務咨詢的服務工作，如收集集團通訊錄、拓展集團網絡、預存領導、新業務、購買機器等。
2.對內:2000年6月，65438+10月，參加“三劍客-營銷人員培訓”，獲得“優秀學員獎”。
7月參加分公司手機知識競賽，獲三等獎。
第三，個人優缺點
1，學習理解和執行能力強。
2、服務精神，責任心，細心，吃苦耐勞。
缺點:閱歷尚淺，寫作能力有待提高。
四。對當前崗位未來工作的設想
1，多嘗試，積累經驗，與公司共同成長，準確全面了解客戶需求，靈活運用公司產品，為客戶提供個性化服務。
2.更專業的推薦使用我們的信息產品，提升電話銷售技巧，更高效的完成KPI外呼指標。
3.打造壹個快樂、和諧、上進、互助的團隊，共同努力。無論是單兵作戰能力還是團隊協作能力。