題目:戴爾在線電子商務應用模式分析
目錄:
戴爾網站的功能
網站應用模式的特點
商業模式分析
商業模式分析
盈利模式分析
“客戶-經理”用戶管理模式
數字化管理模式
供應鏈管理模式
競爭戰略和環境
系統功能系統和業務流程
戴爾網站的特點:
1，直銷企業網站
它是壹個直銷企業網站。
網站在公布企業基本信息的基礎上，增加了接受訂單和網上支付的功能，具備了網上銷售的條件。網上直銷企業網站的價值在於，企業基於網站直接向用戶提供產品銷售或服務，改變傳統的分銷渠道，減少中間流通環節，從而降低總成本，增強競爭力。通常適用於消費品或辦公用品，網上直銷是企業開展電子商務的壹種方式，但不是每個企業都能做到這壹點，也不壹定適合所有類型的企業。
戴爾電腦公司成立於1984，開創了革命性的“直線訂購模式”。直線訂購模式使戴爾公司能夠提供具有最佳價值的技術解決方案，並與大型跨國企業、政府部門、教育機構、中小型企業和個人消費者建立直接聯系。在美國，戴爾已經成為在這些領域擁有市場份額的第壹家個人電腦供應商。戴爾在1994建立了自己的企業網站www.dell.com，並在1996增加了電子商務功能。現在該網站包括80個國家的網站，目前每個季度有超過4000萬人訪問它，通過網站的銷售額占公司總收入的40-50%。
在戴爾中文網()的首頁，可以看到非常簡潔的界面。除了公司介紹、技術支持和聯系方式，最引人註目的是針對中國市場四種不同用戶(家庭、小型企業、中型企業和大型企業)的產品目錄介紹和鏈接。所有詳細的產品介紹和在線訂單處理程序都安排在正確的位置。
當我們打開“小企業”網頁，可以看到主要內容是針對小企業用戶的產品目錄和重點介紹。戴爾的網站不同於壹般的網購網站，與產品相關的內容很少，沒有復雜的網頁設計，基本上是針對相關產品的推廣、訂購和幫助信息。為其他類型用戶設計的網頁，在表現形式上基本類似於“小企業”。網站表面上看，像戴爾這樣的網上直銷網站內容並不復雜。真正復雜的是網站背後高效的管理模式。
2、根據理論:
客戶關系管理CRM(特別是定制個性化服務)和良好的供應鏈管理模式。
3、根據技術:
使用戴爾自己的Microsoft Windows NT和兩個333 MHz的奔騰II處理器。
Sever的PowerEdge 2300、4200和6300服務器，以及微軟的服務器軟件。執行Microsoft IIS 4.0、Site Server 3.0 Commerce Edition和Microsoft SQL Server 7.0數據庫系統。還有壹個基於互聯網的EDI電子數據交換系統。
這個電子商務系統與戴爾的企業咨詢系統很好地集成在壹起，並提供出色的客戶技術支持和良好的成本控制。
網站應用模式的特點:
戴爾的電子商務應用模式整合了B2B、B2C和B2G，即企業對企業、企業對消費者和企業對政府。更全面。
這是壹種以產品為導向的模式，專註於銷售實體產品和核心技術。
商業模式分析:
1，戴爾的商業模式:
1984年，戴爾公司成立。公司改變了行業內廠商與經銷商緊密聯系的傳統，進行了無經銷商的商業模式創新。
戴爾的成功證明了商業模式創新可以像產品和技術創新壹樣給企業帶來競爭優勢。
戴爾在企業內部價值鏈的各個環節進行了創新和垂直創新，將企業內部的壹些職能活動外包出去，同時改變了與分銷渠道的聯系方式，通過分銷渠道的創新獲得了成功。
(1)了解客戶需求的變化:客戶需求的變化是商業模式創新最基本的驅動力。在20世紀80年代中期，消費者對計算機的熟練程度大大提高，壹些以前由供應商支持的服務不再必要。公司創始人邁克爾·戴爾(Michael Dell)所做的就是發現這種變化，然後去掉多余的服務——電腦“直銷”模式就這樣產生了。
(2)結合技術突破:壹些技術突破可以應用於商業模式的創新，從而為企業贏得競爭優勢。
(3)深化對資源特性的認識:資源的組合不是唯壹的。
(4)關註外部環境的變化:外部環境的變化也導致商業模式的變化。
2.戴爾的核心競爭力:
戴爾的核心競爭力在於其直銷模式和核心IT技術，但更重要的是整個公司運營管理體系的標準化。從供應鏈管理到數字化管理和營銷管理，這壹點可以很好的說明。
戴爾的業務模式:
戴爾是壹家以產品為導向的企業。作為這樣的企業，實現了產品在互聯網環境下的增值，建立了高效、壹體化的產品生產和供應鏈體系。戴爾在CRM方面做得很好，及時與客戶溝通，了解最新的市場情況和客戶的意願，產品的生產以客戶為導向。
戴爾采用的是按訂單生產、直銷的商業模式，因此可以保持低成本結構，並利用這壹優勢不斷挑起新的價格戰，贏得市場份額。
盈利模式分析:
戴爾設計、制造並提供創新的按需配置系統，為客戶提供卓越的產品價值。個性化服務是戴爾利潤的壹個亮點。
首先，戴爾實現了企業電子化，大大降低了企業的成本。其次，電子商務取代了企業基本活動中的傳統商業環節，如向零售商分銷產品，節省了時間成本和運輸倉儲成本，產生了越來越大的利潤。此外，電子商務在企業的輔助活動中取代了人工操作，降低了管理成本。最後，第三方物流取代了企業基本活動中的采購、配送、倉儲等實物活動，也降低了運營成本。戴爾直接與客戶接觸，省去了交易服務的代理費，這是壹筆不小的費用。
“客戶經理”用戶管理模式；
壹般以B2B和B2C應用模式為主的電子商務網站的用戶管理模式是“客戶-經理”，以戴爾為例。網站的記錄者被設定為可能的“客戶”，他們只準備在網上與客戶交易。
戴爾的網站有統壹的客戶登錄頁面，所有想要交易的客戶都必須經過註冊、登錄和交易的流程。所有顧客都享有平等和自由的權利。交易過程中，顧客選擇商品放入購物籃，進行核對，選擇結賬方式和發貨方式，填寫登記信息。所有顧客都以同樣的方式填寫訂單。
管理者要做的就是處理所有的信息。
數字管理模式:
數字化管理(DM)是指運用計算機、通信、網絡、人工智能等技術，對管理對象和行為進行量化，實現計劃、組織、協調、服務和創新的管理活動和方法的總稱。
數字化管理有兩個基本含義:壹是企業管理活動的實現基於網絡，即企業的知識資源、信息資源和財富可以數字化；二是利用量化管理技術解決企業的管理問題，即管理的可計算性。
戴爾的管理模式是對計算機、通信和網絡技術的成功運用。比如他們直接面對每個客戶按訂單生產的營銷形式，運營成本低，反應快等效果，就是典型的數字化管理。
量化。數字化管理中的量化績效就是應用建模和量化技術解決問題。
聰明。
整合。將各種管理方法的好的方面和精華結合在壹起，將創造性思維和其他智力因素融入其中，實現管理系統的功能集成和技術集成。
動態發展。動態性是指在數字化管理過程中，要求管理者隨著內外部條件的變化，不斷補充和修改數字化信息輸入，從而找出新的數字化最優信息輸出。
系統化。系統化是指數字化管理按照系統的觀點研究各種職能之間的關系。
戴爾擁有強大的互聯網技術、內網技術、外網技術、計算機軟硬件技術、通信技術和人工智能技術作為數字化管理的外部支撐條件，為管理信息的識別、獲取、傳遞和利用提供了強有力的工具。
供應鏈管理模式:
戴爾以“直營”模式著稱，高效的供應鏈和物流體系使其在全球it行業低迷的情況下逆市而上。
戴爾的全球業務增長在很大程度上歸功於戴爾獨特的直銷業務模式和高效的供應鏈。直銷商業模式在戴爾與供應商和客戶之間構建了壹個名為“虛擬整合”的平臺，確保了供應鏈的無縫整合。事實上，戴爾的供應鏈體系早已打破了傳統的“制造商”與“供應商”之間的配給關系。在戴爾的業務平臺中，客戶已經成為供應鏈的核心。直營模式讓戴爾從市場上獲得第壹手的客戶反饋和需求，生產等其他業務部門可以及時將這些客戶信息傳達給戴爾原材料供應商和合作夥伴。這種在供應鏈體系中以客戶為核心的“超常”運作，使戴爾實現了4天的庫存周期，而大多數競爭對手仍徘徊在30-40天。這樣，基於IT行業零部件平均每周折舊1%，戴爾產品的競爭力是顯而易見的。在不斷完善供應鏈體系的過程中，戴爾也敏銳地捕捉到了互聯網給供應鏈和物流帶來的巨大變化，並不失時機地建立了包括信息收集、原材料采購、生產、客戶支持和客戶關系管理、市場營銷在內的在線電子商務平臺。
在valuechain.dell.com網站上，戴爾和供應商共享壹系列信息，包括產品質量和庫存清單。同時，戴爾還利用互聯網直接與全球超過113000家商業和機構客戶開展業務。通過戴爾的高級www.dell.com網站，用戶可以隨時評估和配置戴爾的全系列產品，並獲得相應的報價。用戶還可以在線訂購，並隨時監控產品制造和交付過程。戴爾在電子商務領域的成功實踐使“直營”起飛，大大增強了產品和服務的競爭優勢。
競爭戰略和環境:
市場基礎和市場結構:
在龐大的IT市場中，IBM、HP、Apple等知名的、有實力的企業占據了計算機硬件市場相當大的份額，同時這些企業在其他領域也占有很大的市場份額，如惠普打印機、IBM的電子商務服務、蘋果的MP3播放器、獨特的MAC系統軟件等。戴爾想要在這個龐大的IT市場立足是相當困難的，但是戴爾真的做到了。
戴爾模式去掉中間環節，直接面對消費者。壹方面，它大大降低了成本，這使得它與競爭對手相比具有成本優勢，可以以更低的價格銷售產品。另壹方面，與消費者的密切接觸使其能夠及時獲得信息以調整其產品，從而具有差異化優勢。兩者結合的最終效果是有效彌補了戴爾在規模、技術、資金上的劣勢，使其業務在接下來的十年裏突飛猛進。截至目前，戴爾在美國PC市場已經超過IBM和康柏，以1998位列美國最受好評公司第四名。
與此同時，戴爾還進入了打印機、企業服務器和MP3播放器等新領域。
市場定位:
戴爾為企業、政府和個人消費者提供個性化的直銷服務，並可以根據消費者的要求定制服務。因為省略了中間環節，價格更有競爭優勢，也能滿足客戶的個性化需求。
系統功能系統和業務流程:
面向網上直銷企業的電子商務系統:
網上直銷企業之間的電子商務的主要特點是利用互聯網，而不是傳統的中間商，如零售商和批發商。壹方面可以提高企業對市場的反應速度，同時也可以降低企業的營銷費用，尤其是營銷渠道費用，從而以更低的價格為客戶提供更滿意的服務。因此，企業壹旦建立了網上直銷渠道模式，就可以大大提高競爭力。利用網上直銷渠道，企業可以直接與客戶建立企業間的電子商務交易，突破傳統中間商分銷時的時空限制，跨時空服務客戶，從而擴大企業的市場份額。
在線支付功能。企業可以利用第三方提供的在線支付平臺建立自己的支付系統，比如使用銀行提供的信用卡支付。
分布函數。由於網上直銷服務的客戶可以超越時間和空間，依靠傳統的內部分銷體系是遠遠不夠的，需要與壹些專業的全球物流公司建立緊密的合作關系。比如戴爾的送貨服務是通過聯邦快遞進行的，他們通過網絡實現送貨信息的同步。當戴爾有送貨服務的訂單時，訂單會同時送達聯邦快遞，聯邦快遞會根據訂單要求從生產地直接送到企業的客戶手中。
在線訂購功能。企業在提供網上訂購功能時，應根據企業的產品特點和生產能力，最大限度地滿足客戶的需求。壹般可以分為三個階段。第壹階段，企業會在網上展示自己生產的產品，讓客戶隨時隨量訂購，只要求企業生產系統的生產能力足夠；第二階段，企業不僅展示已經設計生產的產品，還允許客戶調整產品的部分配置和功能，以滿足客戶的個性化需求，這就要求企業的生產系統具有標準化和柔性化；第三階段是允許客戶提出要求。在企業設計系統的指導下，客戶可以根據自己的需求設計自己的產品，這就要求企業內部系統具有高度的靈活性和智能性。目前最常見的模式是第壹階段模式，少數企業如戴爾已經實現了第二階段。至於第三階段，需要很多智能技術來配合。
支持企業內部的柔性生產和物流系統。戴爾可以和客戶直接面對面的接觸，可以根據客戶的直接要求生產出符合客戶需求的產品，所以企業內部的生產體系和物流體系必須和客戶的需求同步。戴爾實現了與市場同步的生產體系的靈活性，即按訂單生產；同時，企業的物流系統也緊密配合柔性生產過程中的原材料需求和人員配備需求。
售後服務好。戴爾公司在網上向客戶提供產品，並允許客戶實時查詢訂單處理狀態，從網上獲得技術支持和升級軟件。當然，並不是所有的售後服務都可以在網上提供，但它可以提高企業的整體售後服務水平。