客戶關系檔案管理：
銀行在審批信用卡時就對顧客信息有了詳細的了解，對於信用卡的批復信息的真實性絕對是首當其沖！並且對於客戶的賬戶信息銀行會有相關部門進行關註，每壹筆刷卡行為、每壹期的賬單還款銀行都有監控！
客戶關懷：
每當持卡人生日、新年、中秋等佳節之時的時候壹定會收到銀行的祝福短信！經常會有免費保險贈送的時候信用卡中心的工作人員都會第壹時間致電消費者進行確認。當看到消費者刷卡消費使用頻繁銀行也會自動為持卡人增加全額提現額度及信用額度。
客戶滿意度管理：
銀行會給信用卡持有人選擇權，選擇賬單的寄送方式。銀行會根據持卡人的刷卡消費頻率進行分析本行信用卡使用的活躍度並究其原因。還有無論是銀行櫃臺還是咨詢電話結束後經常會有打分提示。從而得到持卡人對服務滿意度的反饋
客戶忠誠度建設：
每家銀行的額信用卡都會有積分兌換禮品。通過或積分換禮來進行對持卡人消費的反饋讓他們覺得信用卡的積分是有價值的是變相的免費二次消費！還有諸如信用卡網上商城購物可以分期免息付款與商家進行合作、持有本行信用卡可以消費打折優惠等等。
客戶投訴處理：
如果在刷卡消費中出現任何疑問，或者對積分兌換的禮品不滿銀行的客服呼叫中心都會耐心並且態度親切的未消費者解答並處理各種問題！處理率相當高，如果普通作息不能解答還會向上提交至專家坐席力求第壹時間給客戶滿意的答復！如果壹定有問題壹流那麽銀行工作人員也會對客戶進行跟蹤回電！並且銀行處理投訴的方式有很多人仙電話、網上在線咨詢、Email等等。
希望能幫到您！