出現9920的原因可能是：長時間不動戶、賬戶管控、個金智能風控。銀行卡超過6個月不使用被暫停業務的，客戶本人攜帶銀行卡和身份證到附近網點解控，櫃臺采用7688交易解除。有可能因涉賭涉詐被賬戶控制，具體原因要通過1737交易根據卡號或賬戶查詢鎖定網點及原因。這種控制壹般是指開戶網點收到上級下達的協查客戶名單，在查詢客戶流水後對賬戶是否異常做出判斷，然後授權櫃員進行賬戶止收止付控制。由於銀行員工並非執法人員，判斷具有主觀性，涉賭涉詐並不等於犯罪既遂，因此進行賬戶控制有迫使客戶重新核實身份的目的，通常客戶在填寫賬戶核查表和接受銀行方面的口頭詢問和警告後就可以解除鎖定。
若櫃臺7688交易查詢結果為“Reaf應用同步智能風控”，則該賬戶屬於“個金智能風控系統”控制賬戶。計數器不能解控，目前只支持“金風智能系統”-名單管理-名單解控，需要網點人員對客戶進行盡職調查。總體而言，工商銀行卡的鎖定和凍結主要有原因和處理方法的不同，用戶可根據實際情況進行分析處理。應當指出，若在工商銀行卡凍結後壹年內未被解除凍結的，銀行卡在凍結之日起壹年後將被註銷，也即永遠不能使用。