(1)服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務規則》和《中國建設銀行大堂經理服務實施方案》，協助網點負責人對網點的優質服務進行管理和監督，及時糾正違反規範服務標準的現象。
(2)送客。熱情、文明地接待和送顧客進出門店。從顧客進門的那壹刻起，大堂經理就要主動迎接顧客，詢問顧客的需求，並給予相應的業務指導。
(3)業務咨詢。熱情、真誠、耐心、準確地回答客戶的業務詢問。
(4)差異化服務。識別高端和低端客戶，為優質客戶提供VIP服務，為普通客戶提供基礎服務。
(5)產品推廣。根據客戶需求，積極客觀地介紹和營銷我們先進、方便、快捷的金融產品、交易方式和方法，做壹個好的理財顧問。
(6)低櫃服務。有條件的營業網點根據個人客戶提供的相關證明材料，辦理個人客戶的凍結、解凍、掛失、註銷等非現金業務。
(7)收集信息。利用大堂服務崗位，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，以適當方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
(8)調解糾紛。快速妥善處理客戶提出的批評意見，避免客戶與櫃員發生直接糾紛，化解矛盾，減少客戶投訴。在規定時間內及時回應客戶意見和有效投訴。
(9)維持秩序。保持環境清潔衛生；負責網點標牌、利率牌、宣傳牌、廣告牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施的擺放整齊和維護；維護正常營業秩序，提醒客戶遵守“壹米線”，根據櫃臺排隊現象及時引導客戶，減少客戶等待時間；密切關註營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金和人身安全。
(10)工作要求。大堂經理必須站著接待客戶(可以坐下來和客戶談業務)，做到有眼有口有手有腿的服務客戶；需要記錄工作日誌(履行基本職責)和客戶資源信息簿(重點客戶)；因故請假，各銀行要安排有能力的人員頂替，不得空崗。
(十壹)定期報告。定期匯總分析市場信息、客戶信息、客戶需求以及客戶對本網點產品營銷和優質服務的意見，提出改進建議，每月向主管行長和網點負責人書面匯報壹次。(遇有重大問題，隨時匯報)行領導和網點負責人要及時研究大堂經理反映的問題，采取針對性措施予以解決。基本上就是分流客戶辦理業務，解答業務咨詢，指導客戶填寫業務表格，協助客戶經理推薦壹些金融產品。
銀行優質服務的示範者、引導者、金融產品的銷售者、優質客戶的挖掘者。
大堂經理的職責和工作主要包括以下幾個方面:
銀行大堂經理的服務職責:大堂經理以良好的自我形象、高度的責任感、文明的舉止和豐富的金融知識，眼觀、口觀、手觀、足觀地為客戶服務，確保客戶在銀行網點順利、舒適、愉快地享受各項金融服務，同時充分展示銀行良好的社會形象。他是名副其實的銀行網點形象大使。
壹、好的業務導購員在熱情、有禮貌地招呼、送客戶進出網點時，大堂經理會問候客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行相應的引導，真誠、耐心、準確地回答客戶的業務詢問。
二、當好營銷宣傳員根據客戶需求，積極介紹和營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式，當好客戶的理財顧問。
第三，當好信息收集員，利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，以適當方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
四、當好環境保潔員負責將網點的標牌、利率牌、宣傳牌、廣告牌、機具、咨詢卡、宣傳資料、便民設施等擺放整齊，維護好，讓客戶壹進銀行就有壹種家庭的溫暖和關懷。
五、當好服務主管維護正常營業秩序，提醒客戶遵守“壹米線”，根據櫃臺排隊現象及時引導客戶，減少客戶等待時間。
六、當好沖突調解員快速妥善處理客戶提出的批評意見，避免客戶與櫃員發生直接糾紛，化解矛盾，減少客戶投訴。在規定時間內及時回應客戶意見和有效投訴。
第七，當好安全檢查員，密切關註營業場所動態，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金和人身安全。
對於銀行來說，推行大堂經理體現了從業務管理向客戶管理的轉變，從產品導向向客戶導向的轉變，從提供壹般的優質服務向個性化、差異化服務的轉變，是應對激烈競爭的手段之壹；對於普通人來說，大堂經理實現了與客戶面對面的交流，帶來了真正的優質服務。
銀行大堂經理的崗位設計:如何解決大堂經理的崗位設計，如何選拔合格的大堂經理，如何設計大堂經理的崗位，大堂經理的工作流程，大堂經理的工作內容以及大堂經理要解決的問題是最根本的問題。在設計大堂經理這個崗位的時候，要考慮的主要因素是:目的；客戶咨詢、客戶分流、客戶開發、服務營銷、客戶維護等。1，具體工作；2.主要工作；3.次要工作；4、如何行使自己的職責；5.強調崗位的優秀標準；6.與其他部門的聯系。銀行大堂經理工作流程:1、準備2、歡迎3、引導4、分流5、咨詢6、服務銀行大堂經理營銷活動:
2004年，陳輔首次創造性地將咨詢式銷售技術引入金融服務營銷領域，得到了內地金融機構的廣泛認可和推廣。銀行大堂經理服務意識提高:客戶進入銀行大堂，大堂經理應關註並了解以下服務需求:(1)大眾化需求(2)及時服務需求(3)舒適服務需求(4)有序服務需求(5)被理解的需求(6)被幫助的需求(7)被重視的需求(8)被認同的需求並記住(9)被尊重的需求(9)
銀行大堂經理的服務禮儀:大堂經理是零售銀行的排頭兵，往往是銀行客戶最先接觸的員工。所以大堂經理在儀容禮儀上時刻戒備，員工的壹舉壹動都代表著銀行的形象和聲譽。由於大堂經理壹直處於高調的環境中，客戶往往可以從大堂經理的操作中看出銀行的服務和管理水平。銀行大堂經理溝通技巧:大堂經理每天花70-80個小時在聽、說、問、看等溝通上。
溝通對於大堂經理的重要性人生就是促銷，促銷就是溝通。研究表明，我們工作中70%的錯誤是由溝通不暢或交談不暢造成的。陳輔經典語錄:這是給人留下深刻印象的快速而簡單的方法，也是將他們的熱情和經驗融入談話的必然要求。如果連自己的話都不感興趣，怎麽能指望別人感動呢？如果妳是對的，試著委婉而巧妙地讓對方認同妳；如果妳錯了，迅速熱情地承認。這比和自己爭論有效有趣多了。
銀行大堂經理服務技能提升:“壹對壹”:即櫃員在辦理業務時面對面與客戶交流，改變過去傳統的側面服務模式。“五站”:開門迎接第壹批客戶時站著，面對客戶時站著，向客戶道歉致謝時站著，回答客戶問題時站著，客戶提出意見和建議時站著。“壹對壹”和“五站”服務方式的引入，可以將服務從原來的方便快捷升華到“以人為本”的層面，從而拉近員工與客戶的距離，體現對客戶的尊重。客戶獲得良好的體驗。銀行大堂經理現場管理:現場管理三大工具之壹:標準化現場管理三大工具之二:可視化現場管理三大工具之三:看板管理。銀行領導的基本工作如下:1。向每壹個走進銀行的顧客問好。2接受客戶的業務咨詢，並引導客戶到最快的窗口等候辦理業務；3.教客戶使用銀行的各種自助服務設施(存取款機、自助終端、網上銀行、電話銀行、存折櫃員機等。);4.向客戶介紹銀行產品(信用卡、銀行委托基金、銀行銷售的保險、本外幣理財產品)；5.大堂接聽電話，接受客戶預約(如大額取現)，進行業務咨詢；6.顧客不滿意時(包括顧客對櫃臺服務不滿意)。這個很重要，經常充當客戶的出氣筒。7利用業余時間做好櫃臺人員和理財師的後勤工作。(比如復印，中午給上班的同事點餐)8時刻關註銀行設備運行是否正常，如有機器故障，通知科技部門盡快修復。負責維護和更新營業廳海報和每日基金凈值。10有時候大客戶辦完業務，要禮貌的派人去停車場。導遊文書的基本要求:妳必須精力充沛，總是面帶微笑。著裝:職業套裝，幹凈整潔。溝通能力:回答問題，不厭其煩，給予對方關註和尊重。要積極熱情，但不要過於熱情。有銷售能力，口才，處理事情的能力:適應能力強，分清輕重緩急:有良好的日常和專業外語基礎。