1.訂單分期在消費過程中或開票前操作:無論是否開票，分期訂單都會被退款。如果已經還款，分期服務費不予返還。如不還款，分期服務費按比例核銷(整單退款不需要分期服務費，部分退款則按比例承擔)。
2.賬單後已操作訂單/賬單再分期:無論賬單是否已還款，賬單中的單筆訂單都會被退回，產生的再分期服務費不會被退回。如有異常，請聯系京東金融語音客服95118進行詳細核實。
“JD。COM白條”是業內首款互聯網信用支付產品，讓用戶享受“先消費、後支付、實時審批、任意分期”的消費體驗，並迅速成為行業典範，奠定了京東金融在消費金融行業的領導品牌地位。
在定位上，“JD。COM白條”是通過大數據的信用評估，為信用等級高、有消費需求的用戶提供的信用支付服務。用戶可在JD.COM商城享受先用後付、分期購物的服務，最長可達24期，賬單也可分期還款，最低還款利率，執行利率低於銀行信用卡。京東金融消費金融已開通超過1億用戶。
對於JD.COM借條的真實身份，北京支林律師事務所律師趙占領認為，JD.COM借條和虛擬信用卡是有區別的。信用卡發卡行對消費者購買的商品既沒有處置權，也沒有所有權，本質是消費金融。但是JD。COM的白色條紋不壹樣。
消費者在JD.COM商城購物，JD.COM對商品本身擁有所有權和處置權，可以選擇提供分期還款或30天還款。它其實是應收賬款的壹種，賣方有權選擇遲付30天，這是他的權利。
北京大學金融法研究中心孫天池也表示，1.0借條雖然沒有提供金融貸款，但不代表其有理由脫離監管；在白條2.0的情況下，消費者可以直接從商店拿貨，而無需在收銀臺支付現金。此時，白條獲得了對應收賬款的即時請求權，即消費者到收銀臺付款，白條2.0下的權利來源於對應收賬款的請求權；3.0時代，白條已經脫離了JD.COM的平臺環境，而是作為壹個獨立的消費信貸產品，直接對接旅遊、裝修等各種消費場景。