小魏是義烏後宅人，她反映說自己有壹張信用卡，去年已經還清欠款，沒再使用。今年6月份，她接到銀行電話，說她欠錢壹萬多。
信用卡已全部還清，銀行卻說還欠壹萬多?
小魏：“大概自己花了壹萬塊不會到的，後來我是陸陸續續在還的，每個月1500， 後來這張卡我也不想用了，放在某壹個地方，不想用就放在那裏了。”
小魏說，這張信用卡是2013年在招商銀行辦的，額度兩萬九，中間消費了將近壹萬塊，截至2016年6月已經全部還清，之後就沒再用過。今年六月份，她接到了壹個電話。
小魏：“ 六月份的時候說我逾期兩個多月了，後來到六月份的賬單是壹萬六千多， 那時候我就覺得奇怪，先前有壹張小票，3700塊有壹張小票，商戶的話不是在我所消費的方向，被人盜用了，就這個意思。”
招商銀行：會有專人處理這件事情
小魏說，在招商銀行客服的指導下，她的郵箱收到了消費記錄，是招商銀行信用卡中心發出，在2016年12月20日，有壹筆3700元的交易，銀行還郵寄了賬單給她。
招商銀行信用卡中心客服：“目前賬面金額欠款是壹萬六千九百七十八塊六毛七分，我不是跟妳講了，後續的話會有專人處理這件事情嘛，這個不是壹兩天能調查清楚的，妳看妳給我們銀行傳真過來的，受案回執，2017年9月4號，義烏後宅所。”
信用卡去年6月被偷，壹直拖到今年九月才報警
這時小魏才說，她的信用卡在去年6月被偷了，沒有及時掛失。之後產生了四筆消費，銀行多次建議她報警，但小魏覺得這是銀行的責任，壹直拖到今年九月份才報警，她從包裏拿出壹份受案回執單，是義烏後宅派出所開具的，說小魏在9月4號報稱信用卡被盜。
小魏：“後來我跟銀行商量，案件還沒有清楚之前，其中有壹部分是我用的，我肯定會還的，但是我希望這件事情能查壹下清楚。”
中國招商銀行信用卡中心客服：“妳的這個事情，我們目前為止還沒有調查清楚， 派出所這邊，我們核實到的情況，而沒有調查出妳是否是盜竊，而且妳這個事情過去那麽長時間了，這個人還沒有找到麽。”