催收信用卡怎麽做好？
親：
真實記錄：在辦公室裏通常妳沒有看到他們，但是他們確實是存在公司辦公室裏上班。有時候需要往外面跑。但是大部分時間都是在辦公室裏面打電話。
做這份工作說實在話不是壹般的人能熬得住，但是能熬得住的人都有著非常成熟的思想和冷靜的頭腦。面對客戶的時候必須耐心地了解客戶的情況，所以妳所必須學到的知識會非常全面。包括信用卡的申請，計算利息方法、逾期的危害、還款的途徑和方法。
任務很簡答，就是把錢收回來。過程很有挑戰性，需要妳各方面發揮出來，不僅需要的是專業的解答，還有對人心理的把握。有些人有錢但是不應會還，這時候妳也必須要想辦法，做這份工作好的不壹定要彪形大漢，但是卻是要內心強大的人，特別是壹些上門催收的案例，或者壹些欺詐的案例。都能鍛煉妳強大的內心。（電視上淋紅油、恐嚇這是誇張表現，但不乏存在）
總之我看到催收的很多同事都是結婚了的，，都比較成熟，且業績做得好那個十分彪悍。平均工資8000左右吧（僅僅是我以前那裏的參考）。所以，其實可以做，但是比較辛苦。
信用卡催收怎麽樣啊？
很好。這個工作還可以，比較正規，每天打打電話催收就好了，但是也有受氣的時候，因為欠款的人都比較反感催收電話____負責銀行信用卡資產風險管理，通過電話、函告、司法程序等方式督促逾期客戶還款，協助其恢復信用，限度保全銀行資產。
壹，信用卡催收分為銀行內催和委外催收兩種，內催通常是指逾期三個月以內的客戶壹般由銀行客服提醒（M0期間）或電催部門電聯（M1、2期間）或各營業網點辦事處上門（M3期間）進行逾期款項催繳！
1，委外催收主要指信用卡中心對於壹些難處理，有問題，失去聯系或者小金額的客戶群在經過內部催收無果後委托給專業從事催收行業的公司（部分是律師事務所）進行催繳。
2，M1時段是M0時段的延續，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最後繳款日之間，信用記錄會上傳中人民銀行征信系統，極有可能影響如購房貸款或信用貸款之類的問題。
同時會收取滯納金，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到壹次滯納金，否則收取到二次，利息是當前欠款金額復利收取。該時段銀行壹般會對金額較大客戶提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收部門的催收員打電話提醒還款。也有的銀行在該時段不進行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。
3，M2時段是M1的延續，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最後繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業征信記錄中會存在汙點，對以後的貸款，以及在較大型企業找工作都會有很大影響。
4，會收取滯納金，如果是在第三個繳款日之前則會收取到二次滯納金，否則三次，利息是當前欠款金額復利收取。該時段銀行壹般采取法催式還款，有相關的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的後果，而且在該時段會聯系欠款人親屬，朋友，協助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至會有催收員偽裝成相關律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進行提醒式催收。
信用卡催收意義
從業務性質上看，信用卡惡意透支與公司機構信貸業務、個人消費信貸業務所產生的不良貸款均屬於商業銀行風險資產管理範疇。與公司、個人消費信貸所產生的不良貸款催收相比，信用卡不良透支催收業務金額小、戶數多、持卡人區域分散，因此適合采用電話催收方式，催收人員往往要經過多輪手機、單位電話和住宅電話的提醒，方可成功催款，具有相當難度。
從整體營銷的角度認識信用卡不良透支電話催收業務
商業銀行對信用卡設立專業機構，開展專業化經營時，信用卡不良透支催收業務隸屬於風險資產管理部門，而發卡和促銷用卡等業務則歸口市場拓展部門。雖然發卡行內部職能分工不同，但對於持卡人而言，基於壹張信用卡介質，所得到的應是發卡行作為整體提供的壹攬子便利、快捷、安全的金融服務，包括存取現、購物消費、轉帳結算、匯兌、信用透支、促銷獎勵計劃以及透支還款提醒等。
在服務營銷學中，對服務企業向消費者提供的種種服務稱之為核心服務產品，將無形的服務產品有形化的介質稱之為形式服務產品，它們二者構成了總的服務產品。因此從信用卡服務產品整體營銷角度看，形式服務產品表現為持卡人籍以獲取信用卡服務的有形權利憑證，即信用卡卡片；而不良透支催收業務屬於核心服務產品，構成了信用卡整體營銷的壹個有機組成部分。
下圖揭示了不良透支電話催收工作在信用卡市場拓展與風險管理兩塊業務中所起到的銜接作用。由圖知不良透支電話催收業務從邏輯上、時間上看是市場拓展活動的有機延伸，需要從整體營銷角度來認識電話催收業務。
不良透支電話催收信息反饋剖析
通常持卡人對不良透支電話催收的信息反饋有以下幾種類型：
誠信健忘型
消費免息還款期過後不久便被列入第壹次催收隊列，而持卡人忽略了在免息還款期內歸還透支欠款。
針對誠信健忘型的持卡人，當電話催收人員通知其信用卡透支時間和金額時，持卡人對歸還款項態度明確，對銀行的及時提醒表示感謝，接電話後數日內即可履行承諾，還清欠款。
色厲內荏型
該類型持卡人具有壹定的社會地位和身份，講求個人信用，超過免息還款期時間不長，在壹至兩月之內。但因為電話催收人員通過其私人手機與之聯系上，使其覺得自己的隱私受到影響，在接到電話後頗為不悅，言辭比較激烈。針對該類持卡人，催收人員可和顏悅色地提醒其信用卡透支事宜，並將“信用卡代表個人信用”、“透支時間過長利息損失可觀”等信息傳遞至持卡人，促其轉變態度，配合銀行收回不良透支。而持卡人雖然語氣強硬，但事後出於個人信譽考慮，能將款項歸還。
敷衍拖沓型
該類型持卡人超過免息還款期時間較長，在兩至三個月之間，甚至多名電話催收人員已經輪番與之聯系，持卡人用“本周還款”、“月底還款”之類語言予以搪塞，對歸還透支事宜敷衍拖沓，並無實際行動。電話催收人員可采用先禮後兵的方式與之周旋。在電話溝通的開始，催收人員應有禮貌地詢問其是否有信用卡透支時間較長壹事，如得到肯定答復，則正色告之其“如再不歸還欠款，個人信用評級將受到嚴重影響，銀行將采取比較嚴厲的措施”，對持卡人起到震懾作用，有利於督促還款。
惡意透支型
該類型持卡人超過免息還款期時間很長，往往超過三個月甚至更長時間，電話催收三次以上。.電話催收人員根據以往催收記錄以及不接電話的惡劣態度，可判斷出單憑電話手段，無法達到收回不良透支的目標，應迅速、及時將催收業務轉入上門環節，對持卡人采取較嚴厲的措施。
電話催收對提升信用卡整體營銷效果的局限性
在各商業銀行開展信用卡專業化經營的今天，隨著信用卡透支規模上升，不良透支人數也呈現增加態勢。與傳統的上門催收、法律訴訟等方式相比較，依靠電話進行不良透支催收無疑可起到及時督促持卡人還款的作用，從而迅速恢復持卡人信用額度。但電話催收方式對提升信用卡整體營銷效果的局限性也是非常明顯的，具體表現在：
與持卡人信息不對稱，溝通效果不佳
在對信用卡業務的認識程度上，電話催收人員受過標準化的信用卡專業知識培訓，而多數持卡人對信用卡的了解僅限於銀行發行的可用於透支消費、取現的卡片。因此壹旦出現不良透支，電話催收人員往往是壹邊看著終端屏幕，壹邊在交流中頻繁使用專業化的詞匯，如“透支總額、超免息還款期、罰息、滯納金”，而持卡人只想知道“究竟我欠了多少錢”。而電話溝通時間較短，雙方信息上的不對稱往往使溝通效果不佳。有的持卡人聽了兩句後無故掛斷電話便是例證。
電話催收方式無法真正洞悉持卡人心理狀態
由於電話催收人員與持卡人並非面對面，只是憑借聲音互相揣摩對方心理狀態，難免使溝通大打折扣，從而使銀行方面難以實現以最少的通話時間和次數使持卡人還款的理想催收目標。典型的例子是電話催收方式針對真正缺乏誠信意識，壹再依靠謊言拖欠的持卡人顯得無能為力。而上門面談、督促還款則是對這種不良透支“釘子戶”的壹種更有效催收方式。
電話催收業務與市場拓展業務的經營目標沖突
信用卡經營機構在對部門業績考核上，“不良風險率”等“安全性”指標歸口於電話催收業務部門，“發卡量、回傭收入”等“贏利性”指標落實在市場拓展業務部門。實務中，催收人員回答持卡人有關市場促銷活動問題顯得模棱兩可，就反映出不同部門經營目標不能較好地協調，信用卡產品整體營銷就難以達到預期效果。
信用卡不良透支電話催收中的有效營銷手段
甄別優質客戶人群，開展信用卡服務關系營銷
信用卡服務關系營銷是指發卡行為了建立和鞏固與持卡人之間的長期合作關系而采取的壹系列服務營銷活動，目的是要建立並長期保持持卡人的品牌忠誠度。通過服務關系的營銷，發卡行可獲取長期利潤。回顧各期的催收記錄，可以發現有些客戶用卡頻繁，但免息還款期結束後總是忘記歸還欠款，經電話提醒後很爽快地履行承諾。周而復始，該人群不僅為發卡行創造了交易回傭收入，也為發卡行帶來了透支利息收入，對發卡行具有較大貢獻度。
發揚團隊協作精神，做好信用卡內部市場營銷工作
信用卡內部市場營銷是指發卡行針對由其內部員工所組成的內部市場進行的員工溝通、信息傳播等壹系列營銷活動。
壹般發卡行的電話催收業務由壹個團隊所組成，催收人員個體之間既相互競爭，但為了***同的組織目標又開展相互合作。同時電話催收業務也離不開客戶服務、客戶建檔等其他相關作業崗位提供的信息支持。因此電話催收部門無論是在組織內部，還是與其他作業崗位，都應加強員工之間的相互溝通，達到交流信息，提高整體業務素質的目的。
信用卡業務在國內商業銀行方興未艾，從工作性質上看，不良透支電話催收業務既是防範和化解信用卡資產風險的手段，同時也是信用卡新壹輪營銷工作的開端。電話催收人員只要以熱心、恒心和責任心投入此項業務中的營銷實踐中，起到連接客戶與發卡行之間的紐帶作用，商業銀行信用卡風險屏障就壹定能得到鞏固。
信用卡催收工作小結
銀行催收年終總結
時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為壹名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業務同樣是壹種展示我們交行良好系統服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣壹種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這壹年中，可以說是變革的壹年。對於我個人來講確實大大小小也經歷壹些思想的風暴：（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；（4）更重要的是我從壹名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了壹段不短的思想掙紮期。
作為壹名優秀的電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教幹部時，在做好優秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，並成為團隊裏的影響力帶動其***同成長；目前我是壹名帶職人，進行管理代班的工...根據個人情況修改
關於淺談信用卡催收管理和淺談信用卡催收管理措施的介紹到此就結束了，不知道妳從中找到妳需要的信息了嗎？