(1).訂單生效後，客戶可在預定服務開始時間前取消訂單，但必須承擔同壹租車為處理訂單而產生的必要費用:
如果從約定的服務開始時間起超過24個工作小時取消訂單，將向客戶全額退還相同的租車費用。每個租賃公司都有相應的退款規定，訂單生效。
之後按訂單取消規定執行。
同租車預訂的租車服務等待時間為2小時。客戶在約定服務開始時間2小時後未到達約定地點，且未通知同壹乘客租車的，視為
客戶主動解除合同的，日租客戶應賠償壹天租金作為違約金；對於點對點或接送機服務，預付的租車費用將不作為違約金退還。
(2)客戶按要求預訂並付款後，同程租車將最大限度為客戶預留司機和車輛。如果訂單無法履行，特殊情況下無法升級，同樣租車
提前通知客戶。
退款說明和註意事項:
如因訂單變更、訂單取消等原因需要解凍或退還客戶費用，同程租車將通過以下方式進行退款:
(1)、網上銀行退款、同行退款(比如農行到農行):當天到賬。不同銀行退款(如農行到建行):3個工作日內到賬。
(2)支付寶退款會及時到賬。
(3)信用卡退款通知:15個工作日。快錢:15-25個工作日。
註意事項:
(1)，同程租車任何情況下都不支持現金退款；
(2)對於客戶應得的退款，退款所涉及的手續費由客戶或持卡人承擔；
(3)解凍或退款周期受退款方式、信用卡公司等因素影響，最長流程3個月左右。