直接向網點當班領導投訴銀行網點都會有當班領導，可能是主任（行長/副行長）、主管（運營經理）、大堂經理，領導的職責之壹就是要化解矛盾，壹般領導都是不會跟客戶起沖突的，領導也不會表現出態度惡劣，所以普通工作人員的態度問題，可以直接跟當班領導投訴。作為被投訴員工的頂頭上司，他也最了解該員工的情況，該解釋或者該批評教育的都會做到位。
向上級行直管部門投訴如果是在網點不能化解的矛盾，可以向該網點的上級行直管部門投訴。壹般對接的是零售部門、運營部門、對公部門。可以直接去到直管部門，或者打電話投訴。壹般網點都會標示有上級行相關部門的電話，可以在網點留意看看記錄下來。
上級行接到投訴後壹定會向網點領導和被投訴員工了解情況，還會調出監控進行核實，了解清楚後壹定會給客戶做出反饋。被投訴員工如果態度惡劣屬實，壹定會受到處罰，現金處罰或通報批評或同時進行。
向上級行直管部門投訴如果是在網點不能化解的矛盾，可以向該網點的上級行直管部門投訴。壹般對接的是零售部門、運營部門、對公部門。可以直接去到直管部門，或者打電話投訴。壹般網點都會標示有上級行相關部門的電話，可以在網點留意看看記錄下來。
上級行接到投訴後壹定會向網點領導和被投訴員工了解情況，還會調出監控進行核實，了解清楚後壹定會給客戶做出反饋。被投訴員工如果態度惡劣屬實，壹定會受到處罰，現金處罰或通報批評或同時進行。
撥打總行客服電話進行投訴可以肯定的是，國有大型銀行（工農中建交郵）和全國性大型股份制銀行都特別重視投訴，但凡是打到總行客服中心的投訴，必定會在系統中有記錄，會下發正式的事件單或文件函，逐級向省分行、市分行、支行、網點相關部門和領導核實事件情況，網點相關負責人也需要做出正式的書面說明，逐級回復至總行客服中心。在此期間也壹定會有網點或上級行的相關人員向客戶做出反饋，所以不用擔心會投訴無效，絕對會有人來了解情況，然後該道歉就道歉，該說明就說明，總之壹定會取得客戶的諒解。
如果網點的領導或被投訴員工當事人無法和客戶達成和解，壹直保留投訴的話，那麽這整個網點這壹年就相當於有了壹個汙點，基本上所有的評優都沒資格了。整個網點全年的績效工資也會受到很大的影響。網點被投訴的後果是非常嚴重的，可謂是壹人犯事全體遭殃。