根據《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第五十八條規定，發卡銀行通過自助渠道提供信用卡查詢和支付服務時，必須核對密碼或者信用卡校驗碼。如確實無法驗證密碼或信用卡驗證碼，發卡行應根據交易類型、風險性質和風險特征確定自助渠道信用卡服務的信息驗證規則，確保用卡安全。
第五十九條發卡行應提供24小時掛失服務，及時受理持卡人通過營業網點、客服電話或電子銀行提出的掛失申請，並采取相應的風險控制措施。
擴展數據:
商業銀行信用卡業務監督管理辦法第四十九條發卡銀行應當建立信用卡激活操作規程，並在激活前核對信用卡持有人的身份信息。申請人未簽署合同(協議)且身份未經激活程序確認的信用卡，不得激活。新卡、掛失補卡、破損補卡、過期補卡必須激活，持卡人才能使用。
信用卡不是持卡人激活的，不得收取任何費用。特殊情況下，除持卡人書面收取費用、客服電話錄音、電子簽名以及持卡人和發卡銀行雙方認可的方式外，換卡時形成的債權債務關系。未經持卡人激活和使用，信用卡不得發放任何禮品或禮券。
百度百科-商業銀行信用卡業務監督管理辦法