銀行外訪的流程都有詳細的規定，如果超出這壹規定範疇則屬於違規行為。了解銀行的上方流程，對負債人處理自身債務也有所幫助。
1、出發：催收人員不會單獨上門，每次上門壹般是兩名外訪員參與，攜帶負債人的信用卡債務取案材料、介紹信、錄音筆和相機等設備。
2、通報：銀行會打電話給持卡人說明上門時間，負責人會對到達的時間進行記錄並且隨時通知清楚外訪人員的確切地點和上門時間。
3、拍照錄音：外訪員對目標地址周圍環境進行拍照記錄，且全程進行錄音。
4、訪問：在訪問過程中如果找到持卡人本人，外訪員會立即表明身份並表明來意，核對客戶的手機、住宅電話及聯系地址等信息，請客戶簽收催款通知書或律師函等。如果負債人不在，親戚或者家屬在場，外訪員會詳細詢問關系人和負債人的關系側面了解負債人的經濟情況和現在狀況，請關系人轉達還款信息並視情況請關系人代償，最後請關系人代簽催款通知書或律師函等。
如果無人在家，外訪員會先撥打持卡人住宅電話，註意聽門內是否有電話鈴聲，再撥打負債人的手機核對住宅地址。同時有經驗的外訪員會在負債人居住地周邊進行走訪調查，找持卡人的鄰居、物業，居委會，村委會、片警、保安等收集持卡人的相關信息。如果持卡人有固定的私人信箱，外訪員會將法律告知書裝入信封，註明“非本人請勿拆閱”後投入借款人信箱。