這是壹場“心理戰”。客戶為自己喜歡的信用卡制作廣告，親和力贏得了人們的青睞。這是壹張“體驗卡”。在信息爆炸的時代，目標客戶享受過程，它的參與贏得了大眾的好評。
“心系百姓，壹卡生出情懷”是壹位來自廣州的廣告設計師為民生銀行信用卡打造的廣告語。他在呈文中寫道:“民與民生之間，我們的信任始於卡！”
這只是民生銀行信用卡廣告戰數萬次投稿的生動案例。
2005年6月7日上午，新浪。com和各大媒體同步發布中國民生銀行重金征集信用卡廣告的消息。於是，民生銀行信用卡中心發起了預熱營銷活動。
公開征集廣告語言，創造新營銷。
6月16日，醞釀兩年的民生銀行信用卡正式亮相。與國內其他信用卡產品相比，在國際標準、產品功能、優惠條件、增值服務等方面都有所突破。其中高額航空意外險、全國24小時汽車救援、金卡個人律師等諸多貼心服務，使其成為近期金融市場的壹大亮點。
至此，除華夏銀行外，國內各大商業銀行均已發行信用卡。相關數據顯示，截至目前，我國信用卡發行量已超過654.38+00萬張，年增長率超過654.38+000%。
除了在產品本身上下功夫，銀行在信用卡營銷上也是使出渾身解數。因此，目前的信用卡營銷活動可謂非常熱鬧。民生銀行信用卡上市較晚，但如何做到“先到先得”？
將營銷活動向前推進是本次活動的創新之壹。相比國內多家銀行普遍采用的禮遇、免年費等營銷方式，民生銀行推出“信用卡廣告獎勵”，將發卡前的營銷活動提前。預計將有超過30000人參與此次活動，相信大部分人都會成為民生信用卡的忠實用戶。
服務營銷，精益求精，是本次活動的另壹個“亮點”。這是壹場“心理戰”。客戶為自己喜歡的信用卡制作廣告，親和力贏得了人們的青睞。這是壹張“體驗卡”。在信息爆炸的時代，目標客戶享受過程，它的參與贏得了大眾的好評。
中國民生銀行信用卡中心總經理楊可先生表示，對於信用卡發卡行來說，無論采取什麽營銷手段，其實都是在爭取客戶資源，希望獲得客戶的認可，並在此基礎上為客戶提供更加多元化的服務。
增進客戶關系，提升民生品牌。
事件響應者的數量出乎意料。在9天的時間裏，每天都有2000多人以各種方式參與這項活動。* * *超過27000人在網上提交廣告，超過3000人通過郵件系統提交廣告，還有近1000封信件和傳真。
創作者可以說是來自五湖四海。他們來自全國20多個省、市、自治區，從北京、上海、廣州、深圳等大城市，到雲南省猛臘縣、甘肅省定西、黑龍江省企石等偏遠小城鎮。他們有從事金融、廣告、IT行業的人，也有國家公務員、軍人、學生、教師、公司經理。
許多人不僅創作了廣告標語，還寫下了他們對這次活動的感受。來自廣州的公司職員趙紅星用詩意的語言寫道:“這些年來，有壹點點民生。每壹張信用卡都凝聚著民生的智慧和心血，也飽含著對用戶的感恩和關愛。這個活動很人性化。”
深度參與，讓消費者參與信用卡的品牌創建，是民生信用卡進入這個競爭激烈的市場的壹招。楊可認為:“此次活動在市場和客戶中引起如此熱烈的反響，首先得益於民生銀行長期以來堅持以客戶為中心、以人為本的經營理念。在爭取客戶資源數量的同時，這種吸引客戶參與、與客戶互動的營銷方式將極大地贏得客戶的認可和信任，從而提高民生信用卡的客戶資源質量。”
信用卡作為壹種現代金融工具，以其便捷、時尚、安全的特點逐漸被越來越多的人所接受。隨著我國市場經濟的發展，人民生活水平的提高和信用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊的發展空間。然而，隨著各商業銀行紛紛發行自己的品牌信用卡，如何使我國中信信用卡在激烈的競爭市場中脫穎而出，成為我國信用卡營銷人員迫切關註的問題。以下是我兩個月的信用卡營銷工作。
作為信用卡營銷人員，妳要有信心，有耐心，有毅力，掌握壹系列的營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃、有步驟地走向市場。
第壹，把握產品，熟悉信用卡的功能，從客戶的角度分析。他辦我們中信信用卡能帶來什麽？按照我們中信信用卡目前的推廣政策，在為客戶提供日常生活購物消費便利的同時，還可以享受中信興業銀行高效優質的服務，加上我們信用卡贈送的兩份免費保險。我想只要我們耐心引導，大部分顧客是不會拒絕的。只有充分了解和掌握信用卡的專業知識，才有信心走向市場。
2.目標客戶定位:由於前期中信信用卡外包代理的壹些違規操作，目前福州市場(尤其是A類客戶)對我們中信卡有壹些負面影響。所以目前我主要對B類客戶(大型地方國企)采取抱團發展，積極向A類客戶推廣。
三、與客戶面對面營銷:這個時候需要壹定的營銷技巧，這些技巧是我們在工作中不斷總結和完善的。首先，拜訪客戶的時候，妳需要壹個有吸引力、有誘惑力的開場白，壹個讓客戶願意和妳交流的理由。當然，對於不同類型的客戶，在不同的場合肯定有不同的開場白。當客戶願意和妳溝通的時候，最好能在公司的人(有人緣，有壹定權力的人)中找到突破口(這樣的人通常是經營我們中信信用卡金卡的潛在客戶，告訴他我們現在的中信信用卡政策。只要公司首次采購30件以上，就可以申請首年金卡和白金卡。)希望能利用他的影響力幫我們營銷，事半功倍。當然，我不能指望他幫妳推廣信用卡。突破口打開的時候，我壹定要善於分析客戶的心理，利用好整體效果，順勢而為。大多數顧客都有壹種心理。客戶第壹次申請信用卡，心理還是壹樣的。會不會只是我的壹時沖動？“這個時候他壹般會鼓勵其他同事辦卡，因為他覺得只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是正確的。當這種辦卡氛圍被挑起時，他必須抓住時機，當機立斷，縮短客戶考慮期，爭取公司大面積辦卡。等公司的推廣工作結束了，他會順便找他們推薦，這樣我們的客戶資源就不會枯竭。
第四，在營銷過程中，經常會遇到壹些客戶不同程度的拒絕。這時候就需要對客戶的拒絕做出最敏捷的反應，在日常工作中不斷總結，做到心中有數，從容應對，做出有效的拒絕處理。以下是壹些常見的客戶拒絕及其解決方案:
(1)“我身上有幾張銀行信用卡，不想再辦壹張信用卡。”這類客戶通常收入高，工作穩定，是銀行努力的目標，也更了解信用卡的實用性。
回應:要突出我行中信卡相對於其他銀行信用卡的比較優勢。比如我們的免息期最長，積分最優惠，生日當月雙倍積分。我們可以在國美免息分期購物，辦卡就成功拿到兩份保險。同時，我們的應用簡單、高效、服務周到。“在不給妳增加任何負擔的情況下，我們幫妳免費辦壹張張中信信用卡，讓妳多選壹張卡，不是很好嗎？”
(2)“我壹般只用現金，不需要辦卡。”這類客戶應註重信用卡的安全性和便利性，鼓勵客戶養成刷卡消費的習慣。
回應:“如果您辦了我們的中信信用卡，給您帶來方便快捷的生活方式，同時還能享受中信銀行的積分獎勵、免費保險和優質服務。”
(3)“貴行中信網點太少，還款不方便”
回應:“確實我們目前中信網點比較少，但是我們在不斷拓展網點，目前有十二種還款方式。比如可以再申請壹張理財寶卡進行自動還款。當您用信用卡刷卡時，我們的理財寶會在您信用卡的最後壹天自動還款。可以先用信用卡透支消費賺取積分，在這裏賺取理財寶利息，不用擔心錯過最後還款期。這不是壹舉兩得嗎？同時，我們會每月給妳發壹份對賬單，讓妳清楚地了解自己的消費情況，及時掌握自己的財務收支情況。”
綜上所述，我個人覺得，不管是什麽樣的客戶，不管他有多少張信用卡，只要他沒有辦理過我們中信的信用卡，都是我們的目標客戶。只要突出我們中信信用卡的優勢，把握各商業銀行信用卡的最新動向，正確引導，就有可能成為我們中信信用卡的服務對象。
第五，完善售後維護，打造中信興業銀行的企業形象和良好的個人形象，吸取信用卡外包代理前期不做售後導致企業形象受損的教訓。作為中信信用卡營銷人員，我們有責任維護市場的健康發展，突出我們的“服務營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕-認可-感受-享受的過程。同時，以此為契機，帶動中信品牌的其他金融產品業務，促進本單位信用卡業務的二次開發。
以上是我這兩個月的經驗總結。同時我也發現了營銷過程中的壹些不足，比如財務專業知識的欠缺。我想我會在下壹步推廣信用卡的同時，學習接觸我們銀行的其他金融產品，更好的實現交叉營銷。