為深化網點轉型，提升金融服務質量和效率，清遠工行連南支行秉承“以客戶為中心”的服務理念，堅持從細微處入手，從員工形象、服務效率、暖心服務三個方面提升服務水平，充分發揮大廳服務“三部曲”。
形象“亮起來”。該行逐步升級完善大廳區域化功能，貴賓服務區、智能銀行區、公司業務區等區域實現了手機銀行、網上銀行、智能大廳、自助設備等電子渠道與傳統櫃臺渠道的功能互補和業務對接；轄區內營業網點配備人性化、親民的便民設施，驗鈔機、飲水機、藥箱、雨傘等便民設施。供顧客使用，從而隨時保持大廳內外的環境整潔舒適，為顧客提供最貼心的服務。通過網絡服務自查和早晚演練，提高員工的服務意識和規範化服務水平。
效率就是“快”。該行明確做好大廳補償和聯動工作，對進入大廳的客戶進行初步識別和分流，組織員工輪流在大廳值班，相互配合，協調客戶業務引導分流，引導和幫助客戶使用自助設備，解決疑難問題，有效分流客戶，加快業務辦理速度，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度，有效解決“客戶排長隊”問題。
服務開始升溫。針對中老年客戶對網上業務操作不熟練的情況，我們將重點對客戶進行下載、安裝、現場體驗等方面的面對面指導，直至客戶熟練操作。針對群眾對存款的需求，大堂經理配備了大廳PAD，向客戶介紹自己的實際存款種類，讓大廳工作人員快速掌握網點運營情況，精準識別客戶，進行“壹對壹”個性化服務；針對電信詐騙種類繁多，在營業廳電視屏幕上播放電信詐騙預警教育片，用真實案例為客戶敲響警鐘，提高客戶認同感，提升服務質量和效率。
銀行在高效率、優質服務的基礎上，保證提高客戶滿意度，堅定不移地滿足客戶的燃眉之急，解決客戶的後顧之憂。
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服務案例分類:根據銀行服務客戶各種不同的功能將服務案例分為：大堂經理、高櫃櫃員、對私客戶經理（理財師）、對公客戶經理、客服座席員、網點現場管理、對私客戶經理（個貸信貸員）七個方面。01001－01016大堂經理02001－02029高櫃櫃員03001－03014對私客戶經理（理財師）04001－04001對公客戶經理05001－05007客服座席員06001－06013網點現場管理07001－07003對私客戶經理（個貸信貸員）案例目錄：01001都是我們的客戶01002發現同事說錯了,怎麽辦?010034171元硬幣的故事01004客戶在營業廳爭吵怎麽辦01005櫃員錯了，大堂經理該咋辦？01006年費折射出的服務缺失01007從“抱怨”到滿意靠什麽？01008把方便真正留給客戶01009細節贏得客戶，口碑造就品牌01010用理智與情感去服務01011優質服務＝態度＋知識＋技巧01012耐心專心細心服務贏得忠實客戶01013熟悉業務、服務到位為客戶解決實際問題01014優質的客戶需要我們用心發現01015“循環使用信用卡周期”巧營銷01016想得更周到些，讓服務更完美02001融入真情換取信任02002委屈自己，感動客戶02003不該讓客戶哭壹場的投訴事件02004真誠的力量02005自動還款為何不成功？02006壹次銷卡業務引發的服務問題02007“還不清”的“欠款0201906011高先生：“我到底該聽誰的？”這時，在大廳裏排隊等候辦理其他業務的客
相關問答：為什麽說“銀行是為富人服務的，窮人是為銀行賺錢的”？本人覺得這種說法帶有些偏見，有些淺薄了。
可能是大家看到銀行開通有VIP通道，對VIP客戶服務周到，盡善盡美，如逢年過節送禮慰問，平日機場接送，理財利率較高等等，而對待普通客戶卻相對比較冷淡，有時甚至無理的緣故吧。其實這些只不過是代表了銀行工作人員的態度罷了，是銀行工作人員的素質問題。
（貴賓區）
（大 廳）
銀行本是貨幣商品經濟發展到壹定階段後的必然產物，是經營貨幣信貸的壹個金融機構。雖然它是國家調控經濟金融的杠桿，但它也是以帶有盈利目的的商業機構，既是盈利機構，必然帶有人性化的操作。
財富歷來都是集中在少數人的手裏，據統計:我國90%的財富掌握在不到1%的人手中，99%的人手裏只有10%的財富，不難想象，銀行為什麽開通VIP通道了吧。
銀行吸收公眾存款，發放貸款，充當信用中介，對待每位客戶的工作性質是壹樣的，有所區別的是對待VIP客戶態度更好壹些，存取款更方便快捷壹些，理財投資利率更多壹些，既然是商業化服務，肯定有客服分類。
為了拉更多的存款，為了放更多的貸款，為了更大的利潤，肯定要對大客服態度要更好些，銀行每天的存貸款業務千千萬萬，不可能為每壹個人都開通專用通道，也無法辦到，只有區分對待啦。
當然，作為平民百姓的壹員，本人希望銀行機構盡力完善制度，提高員工素質，提高服務態度，提高服務效率，真真正正為人民群眾做到方便快捷！