如果是儲蓄卡相關的問題用戶可以直接按“3”轉人工服務，如果是信用卡方面的問題直接按“2”即可轉人工服務。
人工接通速度相對較慢，建議用戶耐心等待。另外用戶要註意，撥打電話時按鍵不要太快，最好等語音播報結束後再按鍵，否則會導致操作失敗。
95511是中國平安保險的電話，也是中國平安全國統壹服務熱線；新版95511電話自助服務***涵蓋“保單交費”、“保單信息查詢”、“保單業務辦理”、“保單密碼管理”、“業務辦理進度及服務人員查詢”***5大模塊30余項服務。
均從便利客戶的角度進行設計，不僅縮短了客戶自助服務的時間，並且讓需要人工服務的客戶快速接通，做到了真正意義上的簡單便捷、清晰實用。
95511的服務渠道
95511在從全電話端服務向“電話端在線端”服務，從全人工服務向“人工AI”服務發展的基礎上，衍生出視頻服務、直播服務、空中服務、遠程服務、居家服務等多元化的新型服務方式，不但承接集團2.25億客戶的海量來電，更實現對高活躍、高價值、高粘性等不同客戶的精準服務。
95511以不同專業公司的業務屬性為基礎，為各大專業公司客戶提供最匹配其進線需求的服務；以關註邊緣群體、不放棄任何壹個客戶的決心，為孤兒單客戶、老年客戶等特殊群體提供優質服務，在提升客服體驗、減少客戶投訴方面不斷嘗試與突破。