12378銀行保險消費者投訴與維權熱線是中國銀行保險監督管理委員會設立的統壹維權服務熱線。其主要職責是受理銀行保險消費者的投訴和對銀行保險機構及其從業人員、其他單位和個人違反銀行保險法律法規行為的舉報，快速聯系、轉辦和處理消費者的各類投訴和舉報，並向來電者反饋處理結果，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。
2012年4月26日起，中國保監會開通“12378”保險消費維權投訴熱線，為保險消費維權投訴提供了新的快速通道。根據中國保監會2012年4月26日發布的公告，新開通的保險消費投訴維權熱線涵蓋以下領域:1 .保險消費者維權投訴；第二，舉報保險市場違法違規行為。受理時間為9: 00至17: 00。