外訪人員壹般是收銀行所托，按照銀行要求合法合規的對銀行信用卡還款逾期客戶進行外出訪問調查，引導、督促用戶及時還款，保障銀行的利益，挽回欠款人的誠信，避免造成更大的損失。
當外訪人員出現過度違法行為，用戶可以保留相關證據進行投訴或報警。