手機自銷售之日起8至30日內出現《移動電話產品性能故障表》所列性能故障的，可以選擇換貨或者維修；更換後，手機三包有效期自更換之日起重新計算；因故障申請換貨後，還可享受7天無理由退貨和30天非人為質量問題換貨服務。
業務定位:
服務定位:中國電信綜合服務窗口，電信企業與用戶信息交流溝通的重要渠道。
業務定位:以電信基礎業務為核心，積極發展新型增值業務，實現業務經營多元化發展。
市場定位:面向廣大客戶的品牌服務熱線，致力於打造國際級客戶服務中心。