1.如果是電話掛失或者櫃臺掛失，銀行會凍結信用卡。
2.向公關機關報案，並將公安機關的報案回執發送至信用卡中心。
3.等待公安機關和銀行調查，補辦新卡。
4.持卡人需要在規定時間內向銀行提交銀行要求的失卡保護材料。
5.銀行收到材料後，會告知持卡人解決辦法。
工行的信用卡掛失保障時間是掛失前48小時。普卡最高賠付5000元，金卡最高賠付1萬元。
工行沒有統壹的失卡保障。目前只有深圳和上海分公司與保險公司合作推出本地區發行的牡丹卡。