1.聯系騰訊客服:通過騰訊視頻官網或客戶端上的客服渠道，如在線客服、客服電話等，與騰訊客服人員取得聯系，說明情況並提供相關證明材料，尋求幫助和解決方案。
2.申訴和退款:向騰訊視頻提出申訴和退款請求。詳細說明情況，並提供相關證明材料，如信用卡交易記錄、兌換記錄等，以便騰訊視頻核實處理。
3.聯系信用卡發卡行:如果使用信用卡積分兌換騰訊視頻會員，也可以聯系信用卡發卡行，向其說明情況，詢問是否可以退款或其他解決辦法。