可能是門卡有問題，也可能是門鎖壞了。建議嘗試用初始密碼試試，如果還是打不開就咨詢客服。
青客公寓租務指南
1、租約
青客主營長租公寓,核心就是長期的租約。青客主要提供 6個月(壹次性支付)和 26個月(需申請免息分期業務;滿 12個月退租不計違約、按承租期結算)的租約方式,青客 的產品更適合需要長期穩定租約的租客, 很抱歉現階段無法提供更多的可選租約。 同樣, 租 約內租金是不會有任何變動的 (房東收回房子的不可抗力除外) , 大家可以在青客租到最長 26個月不漲價的房子,算是壹種互相穩定、***贏的契合。
希望大家每壹位青友都是明明白白簽約入住青客, 請大家簽約時務必仔細瀏覽、 閱讀簽 約機或 APP 上顯示的條款內容,簽約後租客也可以登陸會員網站 m.qk365.com 查看所有 的條款內容, 如果覺得不合適, 可申請換房或三天無理由退房 (合同約定起租日的第壹天至 第三天內,僅適用於首次簽約租客)。
2、會員補貼
簽訂壹次性付 6租約的會員,每月可以獲得 200元的補貼至會員賬戶,可以用於租務 中消費(購電、支付網絡使用費賬單),會員賬戶余額可以在退租時提現。
3、分期月付
對於簽訂 26月租約的租客,需辦理租金分期服務,由青客合作的金融機構審核租客征 信,分期產生的息費由青客承擔,同時每月也可以獲得 200元的補貼至會員賬戶;申請成 功後,租客只需每月按時還款即可享受租金月付。
需要特別說明:青客無法影響第三方金融機構的審批制度, 此外申請和審批有壹定的滯 後性, 對於已經入住但無法通過申請的青友, 青客只能提供首付款到期的短租 (無法享受補 貼)和補足付 6租約(享受補貼)。
嚴格的分期審批及準入條件能保障青友們長期合租在相對良好的信用氛圍。
4、水費&網費
每月固定水費為20元/會員（除個別商用水電公寓或物業定價征收水電的公寓），退租時結算；固定網絡使用費為80元/會員（絕大部分房源為50M 電信***享），每月賬單推送，可以用會員賬戶余額支付。
5、換房&轉租
考慮到租客租約內無法預見的工作調動，青客提供換房業務（上海及蘇州所有待租房源，青客正努力開拓更多區域房源），換房成功收取100元手續費；
26月租約租客，住滿2個月可以通過尋找他人承租的方式中止合同，轉租成功收取100元手續費，轉租需要註意：1. 下家承租的價格會根據轉租時的市場價進行壹定的調整，請提前和管家溝通；2. 青友需自行尋找下家，期間您的租房協議仍舊是正常履行狀態，租金會結算至下家簽約之日。
6、違約退租
很無奈提到這個話題，sigh…
對於租約履行未到要求的情況，青客會根據合同條款規定收取違約金；未住滿6月的租客，會收回已發放的會員補貼，住滿6月則不收回；若通過其他活動獲得的相關優惠，追回與否以每個活動設定的條款為準。
7、定金及預定不簽約
這個大家註意，非常重要，涉及到錢都非常敏感。
青客租客業務沒有和任何第三方中介建立合作，青客不收中介費，也不建議大家支付給第三方中介費，青客所有房源都可以在線檢索瀏覽並直接約看及交定，青客的租房服務相關費用須通過官方平臺（青客APP 、會員網站、線下服務中心繳費機）支付，盡管很感謝青友們對青客管家的信任，但我們拒絕任何個人賬戶收取或代繳的行為。
同樣，房間的預定也必須通過APP 或者線下繳費機錄入系統為準，任何口頭預定都是做不得準的，因為青客的待租房源是在官網全部公開的，只有錄入系統才可以為租客鎖定房源，就算業務員有心等待，也不排除被其他租客捷足先登的可能。
預訂後，系統鎖定該房源3天，3天內完成簽約即可。超期未簽約的，房間會取消鎖定，同時會要求您支付這3天的房租，因為預定期間，其他意向租客是無法簽約該房的，這是對惡意預定的壹種防範，還請理解。我們認為經過現場看房後做出的預定肯定是經過深思熟慮的，實在不合適的可以換房或通過三天無理由退房（僅適用於首次簽約客戶）。
8、合租用電量釋疑
壹、青客公***區域和個人房間的用電是分開統計，至少能保證個人房間用電的可控；公***區域的用電量則是由這個地址在租房間平均分攤。有租客反映用電量多，覺得委屈，每天朝九晚五、回家就洗個澡、房間就開個燈、最多就充充手機用用電腦。但這是合租不可避免的情況，青客暫時無法絕對公平得控制公用資源的分配，每壹個租客的用電習慣不可能壹樣，但對肆意浪費公***區域用電的行為，青客也會積極勸諫和引導並考慮租約到期後再次續租的可能。
二、此外，青客僅使用電能設備，總用電量肯定比壹般使用燃氣設備的家庭多；合租不可避免公***區域的洗衣機、熱水器、微波爐、冰箱等電器更高頻的使用，此外是否使用電磁爐等大功率電器，都決定了公***區域的用電量。
三、青客承諾用電計量真實客觀，和國家電網實際供電的數值壹致，可以通過售後比對國電電網地址抄表數核對。
9、關於門鎖
青客使用聯網智控門鎖，壹是安全便捷、二是故障率低（是真的！相較於青客租客體量，門鎖的報修率、故障率真不高）；但是，智控門鎖受網絡環境影響較大，建議大家定期重啟路由器和光貓，很重要。
同時，如果未帶門卡，可以通過APP 設定臨時密碼開門，臨時密碼的有效期是2小時，可以適當提前設定，以預留信息傳訊足夠的時間。
當然，我們提供的臨時密碼，是為了防止您因為忘記攜帶門卡而不能進門采取的輔助手段，由於臨時密碼的下發受到網絡運營商，後臺系統，室內路由器信號傳輸等多重因素的影響，可能會有發送不到不能開門的情況。因此，我們建議您還是隨身攜帶門卡，畢竟門卡就相當於普通機械門鎖的鑰匙。
10、關於房卡
希望租客妥善保管房卡，也不要將房卡給他人使用，房卡保障的不僅僅是您個人的物品安全，不妥善保管也可能為您的室友帶來風險，房卡遺失補辦會收取100元手續及工本費。關於報修
報修推薦登陸會員中心自助服務報修，上傳照片可以幫助售後更及時確認故障情況、更有效安排維修。
此外個別維修需要物業甚至業主的協助，對可能造成的延誤還請理解。
大門內的所有維修由青客負責，大門外的維修由物業負責。
水電報障屬於緊急搶修，青客會即刻安排維修人員上門處理；其他報修會在48小時內安排維修人員上門勘察處理。
11、關於投訴
如果租戶對租務不滿，歡迎通過會員網站自助服務（最便捷）、售後熱線4008218365、微信公眾號qk77888、官方微博投訴，青客會認真調查，如涉及人員違規定嚴肅處理絕不包