“
服從
”
是必須的）
2010
年
12
月
15
號
---2011
年
12
月
22
號
沒有什麽，
比單純接受培訓更輕松的工作了。
由於我沒有任何的天福賓館工作經驗，
在上崗
前我必須接受需壹系列的培訓以便掌握必要的服務知識與專業技能知識。
但，
我從不覺得我
每天上班的工作很輕松。本周，我感受最深的是
“
服從
”
二字。
每天的培訓課，讓我聯想到我在大學學生會期間的經歷。
“
服從
”
二字，現在，我這樣要求
自己。
必須服從上級領導安排的任何壹件事。
從我的身份來說，我是壹名實習生，
是天福賓
館裏面等級最低的壹名員工，
“
服從
”
是我起碼並必須要做到的；從天福賓館的角度來說，在
中國的國企裏面，
“
服從
”
也是必須的；而從服務行業而言，
“
服從
”
不僅僅是員工自身必備的
素質，
更是員工接受天福賓館通過
“
自上而下地按照標準化
”
進行的培訓中的壹個重要步驟之
壹。
這些天，我還感覺到我好像在學校裏面上課。主管常常向我們強調紀律。是的，我同意，團
隊精神是我們整個天福賓館所欠缺的。
我要求自己要服從我的上級，
從而促進對自己自身素
質的培養；
我還生怕漏掉了培訓課上的任何壹點知識。
我發現自己從來沒有這麽認真、
好學
過。說真的，我也有我很自卑的壹面，我總是覺得我不會比人家厲害多少，
而是去比較我和
</b>大學生暑期實習報告&調查報告專題實習證明金融專業法律專業土木工程專業機電專業</b>同事之間的差距有多少，
我存在著什麽不足的地方。或許，我的學歷比他們高，但是我的工
作經驗比他們少的可憐，
環境不熟悉；或許，
我的理論知識過不了關，
但天福賓館知識的延
伸還有很廣闊的空間，
我的實操能力還不強，
我的經驗還不足；
或許
……
很多在別人眼中堪
稱是優點的，我都會認為我還有很大的提升空間。
我承認我是壹個完美主義者，所以，
我不
會認為現在的我已經是最好的。
我還是時刻警惕自己，
壹定要虛心；
鞭策自己，
要不斷進步。
而首要的，便是要服從！沒有服從，我可能連學習的機會都會喪失。
實習周記三（收銀員的崗位職責）
2011
年
01
月
5
號
---2011
年
01
月
20
號
我，想到了我的身份，我的職業，我的公司。我是壹個收銀員，我是壹個天福賓館服務員，
我是收銀的壹員，我是天福賓館的壹員，
我是天福賓館的壹員。我的路，便是充滿陽光與服
務之路。
我清晰地記得，
當我戰戰兢兢地到達天福賓館面試時，那
“
眾裏尋他千百度
”
的入口，那灰塵
彌漫的樓梯，那通往人力資源部的
“
九曲十三灣
”
，讓我如履薄冰；當然，我也不曾忘記，進
入大廈後，
各員工整齊劃壹的服裝、
突顯青春朝氣的員工、專心致誌的工作面貌、
繞梁三日
的專業術語，還有光亮整潔的員工飯堂、
會議室、
辦公室等，
怎少得讓我驀地產生巨大歸屬
感的那句
“
員工，
公司最有價值的資產
”
食堂裏員工聚會照片透露的壹份接壹份歡樂
……
讓
我知道，
我在天福賓館沐浴著陽光；
我欣賞天福賓館前臺的熱情，
我享受著天福賓館給予我
的服務。
當獲悉自己成為天福賓館壹員時，我便產生***鳴。
我知道，在天福賓館，我享受的不僅僅是
待遇，我工作在學習的氛圍中，同事間暢所欲言，關懷備至。正如雞尾酒
“
特基拉日出
”
，在
太陽噴薄欲出之際，發射萬丈光芒，賜予生命熱，讓其成長，讓其茁壯。
作為壹名前臺收銀員，
我的崗位職責，
便是為顧客提供咨詢和禮儀服務；
為顧客提供結帳服
務改造；現金作業和損耗的預防；營業前的準備工作；清潔、整理收銀作業區；準備好找零
用金。
為客人帶來標準化的服務並使客人可以得到休閑的體驗。
我無時無刻不在向客人傳遞
著陽光的信息，我服務的標準化便是天福賓館標準化的縮影，客人看到的便是的企業文化。
我的
“
微笑
”
、
“
自信
”
、
“
快樂
”
都是在向客人傳遞著陽光
——“
為您服務，是我的榮幸；請您
接受，並請同樣以陽光的心態來享受我的服務
”
這正正便是我實習的目標，
我將用我在這工作的時間，
為我的服務對象傳遞陽光的信息，
讓
其愉悅；也讓我的路上遍布陽光的痕跡，
就算是滿途荊棘，在陽光的照耀下，荊棘亦會被撫
平；當每日都充滿愛，那便是
“
暖
”
。在路上與我產生交集的人，便會得到我傳遞的陽光。
在吸收與傳遞的過程中，
我同樣也在制造陽光，
那是屬於我自己的陽光，
在我的服務之路上
為個性化的服務對象奉上我獨特的陽光服務。
實習周記四（努力努力再努力）
2011
年
01
月
30
號
---2011
年
02
月
09
號
這二個月裏我最大的體會就是做事都要謹小慎微，
不要因為事情簡單而掉以輕心。
也明白了
我們現在的處境並不是很理想，
應該有危機感。
常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世
界，當時不理解之間到底有什麽不同，經過這次親身經歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個新的環境中的時候，
真的很不適應，每天的工作，
真的覺得很累而且很無趣。可
隨著時間慢慢的過去，
我覺得如果要適應這個社會，
必須要克服許許多多的困難，
而且要試
著改變自己，
使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。
而且我慢慢的發現其實收銀工作也不是
那麽無聊的。
每當想到這裏，
我就不斷的鼓勵自己，要好好在這裏工作，好好學習相關的知識。
每天都有
師傅帶我，
也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，
同時發現要學習的知識太多了，
怕
</b></b>自己學不過來，
可慢慢的，
我覺得只要把壹些重要的知識記住，
並時常的溫習，
經常的操作，
並且好好的把理論的知識和實際的工作相互結合起來，
其實也不算太難的。
雖然開始實操的
時候會經常的出現壹些錯誤，
但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和壹些錯
誤的理解。
在師傅的細心教導下，
我學會了很多知識，
比如信用卡的識別與防偽，
顧客使用不同的信用
卡應如何操作，
人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換房的壹些相關知識，碰到惡劣的
顧客該如何應付應。碰到問題之後該如何處理等等。其實我覺得我要學的東西遠不指這些，
我要學習的知識實在太多了，心裏也有點兒著急了。感覺自己差的很遠。
在局外人看來，
收銀員的工作很簡單，就是把顧客開房的賬目結清。實際上，雖然為顧客提
供結賬服務是收銀員的基本工作，
但這不是收銀工作的全部，
不能簡單地把收銀工作等同於
結賬工作。
這是因為，
顧客踏進天福賓館，
接觸的第壹個員工也許就是收銀員，
退房結賬時，
直接接觸的還是收銀員，
收銀員的壹舉壹動、
言談舉止都代表了天福賓館的形象，
所以收銀
員的素質和對顧客的服務很重要，
天福賓館也很註重這壹點，
從來到這裏的第壹天，
企業精
神和天福賓館員工行為規範等壹系列的制度就深深的印我在我的腦海中，
師傅告訴我，
要做
壹名稱職的收銀員，
收銀技巧的掌握固然重要，
但對顧客的服務態度和自身的素質也也很重
要的。
“
您好
”
，歡迎下次再來
“
這些最基本的禮貌用語是必不可少的的。
我們過去花的每壹分錢都來之不易，
都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。
未來我們要走的路
很長，
學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發現自身的缺陷。
認識到了不足就要盡早的
去改正，如果安於現狀那麽等待我們的就是被社會所淘汰。我以後要豐富自己的人生經驗，
使自己的工作和個人能力在以後的道路上更上壹個新的臺階。
011
年
02
月
12
號
---2011
年
03
月
01
號
3
月壹號我正式加入了天福賓館，成為前臺收銀的壹員，我的職位是前臺收銀服務員。從
12
月初面試過後，
我就壹直翹首以待這壹天的到來，代表著我的人生開始進入另壹個轉折點，我開始半正式地踏入社會，開
始工作，我不再單純地是壹名學生，只知道要學習；更多的，我開始接觸生活的壓力，工作的挑戰。我勇
於並樂於接受這種挑戰，我喜愛充實的生活。
本周，是我進入天福賓館的第壹周。幾天的考核，讓我感覺到天福賓館作為壹家私有企業，內部
管理
相當
規範與嚴謹，令我產生相當大的歸屬感；人力資源部的培訓也好，
餐飲
部的培訓也好，
客房
和前臺的培訓
都不錯。培訓內容都相當豐富，令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的，莫過於天福賓館內完善的對員
工的待遇，在董事長易董慶祝新年的致辭上。實際上，當時易董的講話使我撼動，易董個人相當紮實的管
理基礎知識，滔滔不絕地向我們傳授著他的經驗，字字鏗鏘，令我不得不拜服。易董是我的榜樣。而財務
部胡主管實際操作對賬目的講解，亦令我記憶猶新，使我非常有沖動去買壹套軟件練習。
初來乍到，我步步為營，不敢行差踏錯。經過幾個月的時間，我漸漸對天福賓館有了初步的認識。但，這
只是啟程，更多的考驗與挑戰、機遇在後頭。