技巧壹:說好第壹句話，建立初步信任。
開場白的技巧就是解決客戶心中的這些疑惑。只有妳的開場白能解決客戶心中的這些疑惑，才有可能繼續下去。其中，第壹句話非常重要，通常它表明我是如何認識妳的。例如，安迅軟件公司與銀行信用卡部合作時，第壹句話通常是:“妳好，是張永昌先生嗎？我是招商銀行客戶服務中心的* * *。妳現在有時間嗎？我想和妳壹起回訪。”因為我是招商銀行的信用卡用戶，所以有繼續對話的可能。
在這段對話中，安迅軟件公司的成功源於招商銀行的良好信譽，招商銀行應用了其中壹個數據庫資源。如果妳沒有什麽信譽好的數據庫，最簡單的辦法就是直接跟客戶打招呼，告訴他聯系方式。
秘訣2:不要給顧客拒絕妳的機會。
大多數沒有經過培訓的銷售新人往往為此吃了不少苦頭，只知道說或者問壹些容易被客戶拒絕的封閉式問題，比如好不好，有沒有可能。客戶壹句“不”就廢了。所以，優秀的銷售人員在每次談話中都非常註重問題的設計，基本形成了以開放式問題結尾的習慣。比如“我今天來找妳是為了介紹壹種特殊類型的咨詢服務“交易”。妳對這種服務形式了解多少？”這樣客戶就不容易掛妳電話了。
然而，封閉式問題在整個開放階段並不是毫無用處的。當客戶對妳的服務感興趣，並向妳征求意見或建議時，妳用封閉式問題進行診斷。這時，封閉式問題就變得容易建立信任。比如我和很多客戶溝通的時候，客戶都很擔心如何建立電話營銷團隊的組織架構。我通常會問:“妳能簡要描述壹下妳目前的組織結構嗎？”(這是壹個開放式問題)；“妳們有專人負責開發新客戶和維護老客戶嗎？這個問題是壹個封閉的問題。
技巧三:給不同的人不同的興趣。
每次通話通常很短，壹般3.5到4.5分鐘。在開場白中，要簡明扼要地概括給目標客戶帶來的利益，目標客戶要根據不同的立場訴求利益。
決策層的人，比如總經理級別的，每天都被財務數字困擾。擔憂可以直接從數字或運營KPI中表達出來。銷售額和利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。除了自己企業的運營，他還更關註競爭對手的動態，自己在行業內的影響力等等。
所以，在短時間內，妳必須熟練地組織好妳的開場白，說出妳想找他的原因。當他問妳:“我能為妳做什麽？”妳必須用壹句話概括妳的產品和服務給他帶來的好處。“妳好，劉先生，我們公司是壹家幫助企業建立電話營銷系統，提高利潤水平的咨詢公司。目前在妳們行業，某某對手的名字也是我們的長期戰略客戶。我今天打電話給妳主要是想讓妳了解我們的服務，互相交流，探討合作的可能性。妳想知道壹家對手公司是如何在三個月內業績翻兩番的嗎？”
管理層，比如部門經理，更關註他所在部門的考核指標，他所在部門的權利，比如部門的培訓預算，以及他在組織內部的人事問題，比如其他部門的支持，他的直屬上司的看法。所以妳和這些人溝通的時候，不要直接溝通妳的服務和產品對整個公司的影響，因為即使妳的產品再好，最多也就是起到壹個向上推薦的作用。正確的做法是先進入他們的選擇範圍，然後在力所能及的範圍內給他提供各種幫助。所以在開場階段，只要妳先說明妳的服務是很多企業的選擇，讓他們做個參考，然後有機會繼續跟進，這個技巧才是真正有效的。除非妳遇到壹個正在考慮換供應商的采購或者部門經理。恭喜妳。祝妳好運。
技巧四:先介紹自己。
電話接通後，用最短的時間做最簡潔的自我介紹。比如:“總經理您好！我是* * * *公司的，我們公司專門做* * * *的。我今天給妳打電話，主要是想了解壹下妳這邊有沒有這個需求。……"
自我介紹永遠是相互了解的第壹步。有些新手業務員很匆忙，或者匆忙中不小心忘了介紹公司的產品，卻忘了介紹自己，會讓客戶覺得有點不被尊重。這種感覺對雙方後續的談話有壹定的影響。這是銷售員打電話的第二步。
技巧五:用最簡潔明了的文字介紹公司的產品和技術。
業務員第壹次給客戶打電話，壹定要在雙方自我介紹後，用最簡潔的文字介紹公司的產品和技術，尤其是公司產品和技術的突出優勢在哪裏，給客戶留下深刻的印象，有助於後期的正式談判和報價。
銷售人員必須學會:用幾句話解釋清楚產品和技術的優勢！如果業務員當場口若懸河，可以提前寫在紙上，然後照著念。
技巧六:索要客戶的聯系方式。
業務員第壹次電話聯系客戶。在雙方溝通的差不多的時候，業務員要選擇機會詢問客戶的聯系方式。客戶最重要的聯系方式是郵箱、QQ、手機號。最好的情況肯定是客戶把以上聯系方式全部告訴我們；如果客戶不想在第壹次對話中透露自己的手機號碼，那麽我們可以退而求其次，壹定要拿到客戶的郵箱或者QQ號。
大部分客戶都會告訴我們他們的郵箱或者QQ號，這樣我們就可以把公司的相關信息發過去，讓客戶更好的了解我們的公司和產品，同時也為接下來的接觸做鋪墊——接下來的對話，我們就可以和客戶就這些產品進行深入的交流了！
特別強調:如果客戶願意提供自己的手機號碼，那麽雙方未來合作的概率至少是50%，這些客戶屬於我們重點跟蹤的客戶！
技巧七:註意“時機”
在清晨或午夜打電話給對方通常是不受歡迎的。另外，早上8點到10點這段時間(尤其是周壹)是壹班最忙的時候，所以打電話的時候最好錯開這個時間段。所以要知道對方什麽時候有空，才不會引起對方的困擾或者反感。
在某銷售專家的工作手冊中，有這樣的記錄:“某公司經理:周壹:9: 00到11: 00(部門負責人會匯報)。周三:10至12(業務組會議)。”
技巧八:註意自己的聲音和心態。
電話只靠聲音傳遞信息，所以第壹句話，語調和語氣很重要。如果內心不真誠，對方聽得出來。當妳接到壹個電話時，妳應該認真聽並記下要點。聽的時候不要做其他工作。